I. OBECNÁ USTANOVENÍ
  1. Tato Reklamační politika (dále jen „Politika“) upravuje podmínky pro vrácení zboží, výměny a náhrady za produkty zakoupené u společnosti Kataifi Factory EU (dále jen „Společnost“), která se specializuje na výrobu a distribuci produktů z kadaifi těsta.
  2. Tato Politika byla připravena v souladu s právními předpisy Evropské unie, včetně směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů a směrnice (EU) 2019/771 o smlouvách o prodeji zboží. Vztahuje se jak na koncové spotřebitele (B2C), tak i na obchodní zákazníky (B2B).
  3. Zákazníci B2C mají právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu, s výjimkami uvedenými níže.
  4. Pro zákazníky B2B jsou podmínky pro vrácení a reklamace upraveny individuálními dohodami a příslušnými ustanoveními obchodního práva.
II. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A PODMÍNKY VRÁCENÍ (B2C)
  1. Spotřebitelé mají právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo provozovnu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.
  2. Pro uplatnění práva na odstoupení je nutné, aby spotřebitel zaslal Společnosti písemné oznámení (e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách) před uplynutím 14denní lhůty, přičemž musí jasně vyjádřit záměr odstoupit a uvést číslo objednávky.
  3. Po zaslání oznámení o odstoupení je spotřebitel povinen vrátit zboží do dalších 14 kalendářních dnů na vlastní náklady, není-li uvedeno jinak.
  4. Společnost uhradí všechny obdržené platby, včetně nákladů na standardní doručení, do 14 kalendářních dnů od přijetí oznámení o odstoupení, avšak si vyhrazuje právo počkat s vrácením peněz, dokud neobdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.
  5. Vrácení bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při původní transakci, pokud nebude dohodnuto jinak.
  6. Vrácené zboží musí být nepoužité, neotevřené a v původním stavu. V případě použitého nebo poškozeného zboží může být vrácena pouze částečná částka nebo žádná.
III. VÝJIMKY Z PRÁVA NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na tyto případy:

  • Zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou trvanlivosti;
  • Zapečetěné zboží, které bylo po doručení otevřeno nebo odpečetěno, a u něhož není možné vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů;
  • Zboží vyrobené na zakázku nebo personalizované dle požadavků spotřebitele;
  • Zboží, které bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím.
IV. ZÁKONNÁ ZÁRUKA ZA SHODU (B2C)
  1. Na všechny produkty se vztahuje minimálně dvouletá zákonná záruka podle právních předpisů EU.
  2. Spotřebitel má v případě vady právo požadovat:
    • Bezplatnou opravu nebo výměnu zboží;
    • Snížení kupní ceny;
    • Odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny, pokud oprava nebo výměna není možná.
  3. Reklamace musí být vyřešena v přiměřené lhůtě a bez významných obtíží pro spotřebitele.
V. VRÁCENÍ ZBOŽÍ PRO PODNIKATELSKÉ ZÁKAZNÍKY (B2B)
  1. Vrácení zboží a reklamace se řídí individuálními smlouvami. Pokud taková smlouva neexistuje, platí následující:
  2. Vrácení zboží je přijímáno pouze v případech:
    • Výrobních vad;
    • Poškození během přepravy, které je zdokumentováno a potvrzeno při převzetí.
  3. Reklamace musí být podána písemně do 7 kalendářních dnů a musí obsahovat:
    • Popis problému, fotografie nebo video, Číslo šarže a datum dodání, Kopii dodacího listu nebo faktury.
  4. Zboží musí být při převzetí pečlivě zkontrolováno. Pokud kontrola neproběhne, může být právo na vrácení zrušeno.
  5. U chlazeného/mraženého zboží musí kupující:
    • Dodržovat správnou teplotu skladování;
    • Při převzetí zkontrolovat a zaznamenat teplotu;
    • Poskytnout záznamy o teplotě v případě reklamace kvality.
  6. Společnost může požadovat vrácení vadného zboží na své náklady, pokud je vada potvrzena.
  7. Společnost nenese odpovědnost za:
    • Nesprávné skladování kupujícím;
    • Zpoždění při vykládce;
    • Menší odchylky vzhledu, které neovlivňují kvalitu zboží.
  8. Není možné vracet:
    • Zboží podléhající rychlé zkáze, pokud není vadné;
    • Použité, otevřené nebo upravené zboží;
    • Zboží vyrobené na zakázku.
  9. Veškeré spory se řeší podle platné právní úpravy a jurisdikce uvedené ve smlouvě o dodávce.
VI. POSTUP PŘI VRÁCENÍ
  1. Kontaktujte společnost e-mailem (sale@kataifi-factory.eu) nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
  2. Počkejte na potvrzení a pokyny k vrácení.
  3. Zboží bezpečně zabalte do původního nebo ekvivalentního obalu.
  4. Zboží zašlete sledovanou zásilkou. Náklady na vrácení nese odesílatel, pokud se nejedná o vadu zboží.
  5. Poskytněte číslo zásilky pro sledování.
  6. Zboží bude zkontrolováno do 5 pracovních dnů po doručení.
  7. Zákazník bude informován o výsledku; bude provedena náhrada peněz nebo výměna zboží.
VII. NÁKLADY NA VRÁCENÍ ZBOŽÍ
  1. Spotřebitelé hradí náklady na vrácení, pokud zboží není vadné nebo nebylo dodáno chybně.
  2. Pokud společnost neinformuje o nákladech na vrácení, nese náklady podle článku 14 odst. 2 směrnice 2011/83/EU.
VIII. DOBA KONTROLY
  1. Vrácené zboží bude zkontrolováno do 5 pracovních dnů od jeho doručení.
  2. Výsledek kontroly a případné vrácení peněz nebo výměna budou spotřebiteli sděleny.
IX. PODMÍNKY VRÁCENÍ PRO VADNÉ NEBO NESPLŇUJÍCÍ VÝROBKY (B2C)
  1. Všechno zboží má dvouletou zákonnou záruku podle směrnice (EU) 2019/771.
  2. Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu, mohou spotřebitelé:
    • Požadovat bezplatnou opravu nebo výměnu;
    • Požadovat snížení ceny;
    • Odstoupit od smlouvy a získat plnou refundaci, pokud oprava nebo výměna není možná.
  3. O vadě je třeba informovat společnost písemně, s přiložením fotografií nebo videa, čísla objednávky a data dodání.
  4. Společnost hradí náklady na zpětné zaslání vadného zboží.
  5. Produkty musí být do vrácení řádně skladovány. Reklamace mohou být zamítnuty při prokázání nesprávného zacházení.
X. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
  1. Společnost zpracovává údaje v souladu s GDPR.
  2. Údaje z žádostí o vrácení jsou používány výhradně pro účely zpracování a uchovávány dle zákonných požadavků.
XI. ZMĚNY

Tato politika může být kdykoli aktualizována. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách společnosti.

XII. KONTAKTNÍ INFORMACE

Kataifi Factory EU
Adresa: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polsko
E-mail: sale@kataifi-factory.eu
Phone: +48 576 513 845
Website: https://kataifi-factory.eu/