Returpolitik
I. GENERELLE BESTEMMELSER
- Denne returpolitik (herefter benævnt “Politikken”) regulerer betingelserne for returnering, ombytning og refusion af varer købt fra Kataifi Factory EU (herefter benævnt “Virksomheden”), som er specialiseret i produktion og distribution af kataifi-produkter.
- Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med EU-lovgivningen, herunder direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og direktiv (EU) 2019/771 om købsaftaler. Den gælder både for B2C (forbrugere) og B2B (erhvervskunder).
- B2C-kunder har ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund, med forbehold for nedenstående undtagelser.
- For B2B-kunder reguleres returneringsbetingelser og krav af individuelle aftaler og gældende handelsret.
II. FORTRYDELSESRET OG RETURNERINGSBETINGELSER (B2C)
- Forbrugere har ret til at fortryde en fjernsalgsaftale eller aftale indgået uden for fast forretningssted inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af varerne, uden at give nogen begrundelse.
- For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren give skriftlig meddelelse til Virksomheden (via e-mail eller kontaktformularen på vores hjemmeside), før fristen på 14 dage udløber, og tydeligt angive ønsket om at fortryde samt oplyse ordrenummeret.
- Efter meddelelse om fortrydelse skal forbrugeren returnere varerne inden for de næste 14 kalenderdage for egen regning, medmindre andet er aftalt.
- Virksomheden refunderer alle modtagne betalinger, herunder standardleveringsomkostninger, inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen, men kan afvente returnering eller dokumentation for returnering.
- Refusionen sker med samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.
- Returnerede varer skal være ubrugte, uåbnede og i original stand. Delvis eller ingen refusion kan finde sted for brugte eller beskadigede varer.
III. UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN
Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende:
- Letfordærvelige varer eller varer med kort holdbarhed;
- Forseglede varer, som er blevet åbnet efter levering og af sundhedseller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres;
- Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer;
- Varer, som efter levering er uigenkaldeligt blandet med andre produkter.
IV. LOVBESTEMT GARANTI FOR OVERENSSTEMMELSE (B2C)
- Alle produkter er omfattet af en minimum toårig lovbestemt garanti i henhold til EU-lovgivning.
- Forbrugere kan anmode om:
- Gratis reparation eller ombytning;
- Prisnedsættelse;
- Ophævelse af aftalen og fuld refusion, hvis reparation eller ombytning ikke er mulig.
- Krav skal behandles inden for rimelig tid og uden væsentlig ulejlighed for forbrugeren.
V. RETURNERING FOR ERHVERVSKUNDER (B2B)
- Returneringer og refusioner er reguleret af individuelle aftaler. Hvis ingen aftale foreligger, gælder følgende:
- Returnering accepteres kun ved:
- Produktionsfejl;
- Transportskader, som er dokumenteret og bekræftet ved levering.
- Krav skal indsendes skriftligt inden for 7 kalenderdage og inkludere:
- Beskrivelse af problemet; Fotos eller video; Batchnummer og leveringsdato; Kopi af følgeseddel eller faktura.
- Varerne skal inspiceres ved levering. Undladelse kan medføre bortfald af returretten.
- For køle-/frostvarer skal køber:
- Opretholde korrekt temperatur;
- Kontrollere og registrere temperaturen ved levering;
- Levere temperaturprotokoller ved kvalitetsklager.
- Hvis fejlen bekræftes, kan virksomheden kræve, at defekte varer returneres for egen regning.
- Virksomheden er ikke ansvarlig for:
- Forkert opbevaring af køber;
- Forsinkelser ved aflæsning;
- Små udseendemæssige variationer uden indvirkning på kvaliteten.
- Returnering accepteres ikke for:
- Letfordærvelige varer, medmindre de er defekte;
- Brugte/åbnede/ændrede varer;
- Specialfremstillede produkter.
- Tvister afgøres i henhold til den gældende lovgivning og jurisdiktion i leveringsaftalen.
VI. RETURNERINGSPROCEDURE
- Kontakt virksomheden via e-mail (sale@kataifi-factory.eu) eller kontaktformularen på hjemmesiden.
- Vent på bekræftelse og instruktioner om returnering.
- Pak varerne forsvarligt i original eller tilsvarende emballage.
- Send retur med sporet levering. Returfragten betales af afsenderen, medmindre varen er defekt.
- Angiv trackingnummeret.
- Varerne inspiceres inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse.
- Kunden informeres om resultatet; refundering eller ombytning sker derefter.
VII. OMKOSTNINGER VED RETURNERING
- Forbrugeren afholder omkostningerne for returnering, medmindre produktet er defekt eller fejlleveret.
- Hvis virksomheden undlader at oplyse om returfragten, afholder den selv omkostningerne jf. artikel 14(2) i direktiv 2011/83/EU.
VIII. TIDSFRIST FOR INSPEKTION
- Returnerede varer inspiceres inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse.
- Resultatet og eventuel refundering/ombytning meddeles forbrugeren.
IX. BETINGELSER FOR RETURNERING AF DEFEKTE ELLER MANGLENDE PRODUKTER (B2C)
- Alle produkter er dækket af en toårig lovpligtig garanti ifølge direktiv (EU) 2019/771.
- Hvis varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, kan forbrugeren:
- Anmode om gratis reparation eller ombytning;
- Kræve prisnedsættelse;
- Fortryde købet og få fuld refundering, hvis reparation/ombytning ikke er mulig.
- Virksomheden skal informeres skriftligt med billeder/video, ordrenummer og leveringsdato.
- Returfragt for defekte varer afholdes af virksomheden.
- Produkterne skal opbevares korrekt indtil returnering. Krav kan afvises ved dokumenteret forkert håndtering.
X. DATABESKYTTELSE
- Virksomheden behandler data i overensstemmelse med GDPR.
- Oplysninger fra returneringsanmodninger bruges udelukkende til behandling og opbevares i den periode, som lovgivningen kræver.
XI. ÆNDRINGER
Denne politik kan til enhver tid opdateres. Den aktuelle version er altid tilgængelig på virksomhedens hjemmeside.
XII. KONTAKTOPLYSNINGER
Kataifi Factory EU
Adresse: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polen
E-mail: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Websted: https://kataifi-factory.eu/