I. GENERELLE BESTEMMELSER
  1. Denne returpolitik (herefter benævnt “Politikken”) regulerer betingelserne for returnering, ombytning og refusion af varer købt fra Kataifi Factory EU (herefter benævnt “Virksomheden”), som er specialiseret i produktion og distribution af kataifi-produkter.
  2. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med EU-lovgivningen, herunder direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder og direktiv (EU) 2019/771 om købsaftaler. Den gælder både for B2C (forbrugere) og B2B (erhvervskunder).
  3. B2C-kunder har ret til at fortryde aftalen inden for 14 kalenderdage uden at angive nogen grund, med forbehold for nedenstående undtagelser.
  4. For B2B-kunder reguleres returneringsbetingelser og krav af individuelle aftaler og gældende handelsret.
II. FORTRYDELSESRET OG RETURNERINGSBETINGELSER (B2C)
  1. Forbrugere har ret til at fortryde en fjernsalgsaftale eller aftale indgået uden for fast forretningssted inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af varerne, uden at give nogen begrundelse.
  2. For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren give skriftlig meddelelse til Virksomheden (via e-mail eller kontaktformularen på vores hjemmeside), før fristen på 14 dage udløber, og tydeligt angive ønsket om at fortryde samt oplyse ordrenummeret.
  3. Efter meddelelse om fortrydelse skal forbrugeren returnere varerne inden for de næste 14 kalenderdage for egen regning, medmindre andet er aftalt.
  4. Virksomheden refunderer alle modtagne betalinger, herunder standardleveringsomkostninger, inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen, men kan afvente returnering eller dokumentation for returnering.
  5. Refusionen sker med samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.
  6. Returnerede varer skal være ubrugte, uåbnede og i original stand. Delvis eller ingen refusion kan finde sted for brugte eller beskadigede varer.
III. UNDTAGELSER FRA FORTRYDELSESRETTEN

Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende:

  • Letfordærvelige varer eller varer med kort holdbarhed;
  • Forseglede varer, som er blevet åbnet efter levering og af sundhedseller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres;
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede varer;
  • Varer, som efter levering er uigenkaldeligt blandet med andre produkter.
IV. LOVBESTEMT GARANTI FOR OVERENSSTEMMELSE (B2C)
  1. Alle produkter er omfattet af en minimum toårig lovbestemt garanti i henhold til EU-lovgivning.
  2. Forbrugere kan anmode om:
    • Gratis reparation eller ombytning;
    • Prisnedsættelse;
    • Ophævelse af aftalen og fuld refusion, hvis reparation eller ombytning ikke er mulig.
  3. Krav skal behandles inden for rimelig tid og uden væsentlig ulejlighed for forbrugeren.
V. RETURNERING FOR ERHVERVSKUNDER (B2B)
  1. Returneringer og refusioner er reguleret af individuelle aftaler. Hvis ingen aftale foreligger, gælder følgende:
  2. Returnering accepteres kun ved:
    • Produktionsfejl;
    • Transportskader, som er dokumenteret og bekræftet ved levering.
  3. Krav skal indsendes skriftligt inden for 7 kalenderdage og inkludere:
    • Beskrivelse af problemet; Fotos eller video; Batchnummer og leveringsdato; Kopi af følgeseddel eller faktura.
  4. Varerne skal inspiceres ved levering. Undladelse kan medføre bortfald af returretten.
  5. For køle-/frostvarer skal køber:
    • Opretholde korrekt temperatur;
    • Kontrollere og registrere temperaturen ved levering;
    • Levere temperaturprotokoller ved kvalitetsklager.
  6. Hvis fejlen bekræftes, kan virksomheden kræve, at defekte varer returneres for egen regning.
  7. Virksomheden er ikke ansvarlig for:
    • Forkert opbevaring af køber;
    • Forsinkelser ved aflæsning;
    • Små udseendemæssige variationer uden indvirkning på kvaliteten.
  8. Returnering accepteres ikke for:
    • Letfordærvelige varer, medmindre de er defekte;
    • Brugte/åbnede/ændrede varer;
    • Specialfremstillede produkter.
  9. Tvister afgøres i henhold til den gældende lovgivning og jurisdiktion i leveringsaftalen.
VI. RETURNERINGSPROCEDURE
  1. Kontakt virksomheden via e-mail (sale@kataifi-factory.eu) eller kontaktformularen på hjemmesiden.
  2. Vent på bekræftelse og instruktioner om returnering.
  3. Pak varerne forsvarligt i original eller tilsvarende emballage.
  4. Send retur med sporet levering. Returfragten betales af afsenderen, medmindre varen er defekt.
  5. Angiv trackingnummeret.
  6. Varerne inspiceres inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse.
  7. Kunden informeres om resultatet; refundering eller ombytning sker derefter.
VII. OMKOSTNINGER VED RETURNERING
  1. Forbrugeren afholder omkostningerne for returnering, medmindre produktet er defekt eller fejlleveret.
  2. Hvis virksomheden undlader at oplyse om returfragten, afholder den selv omkostningerne jf. artikel 14(2) i direktiv 2011/83/EU.
VIII. TIDSFRIST FOR INSPEKTION
  1. Returnerede varer inspiceres inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse.
  2. Resultatet og eventuel refundering/ombytning meddeles forbrugeren.
IX. BETINGELSER FOR RETURNERING AF DEFEKTE ELLER MANGLENDE PRODUKTER (B2C)
  1. Alle produkter er dækket af en toårig lovpligtig garanti ifølge direktiv (EU) 2019/771.
  2. Hvis varen er defekt eller ikke svarer til beskrivelsen, kan forbrugeren:
    • Anmode om gratis reparation eller ombytning;
    • Kræve prisnedsættelse;
    • Fortryde købet og få fuld refundering, hvis reparation/ombytning ikke er mulig.
  3. Virksomheden skal informeres skriftligt med billeder/video, ordrenummer og leveringsdato.
  4. Returfragt for defekte varer afholdes af virksomheden.
  5. Produkterne skal opbevares korrekt indtil returnering. Krav kan afvises ved dokumenteret forkert håndtering.
X. DATABESKYTTELSE
  1. Virksomheden behandler data i overensstemmelse med GDPR.
  2. Oplysninger fra returneringsanmodninger bruges udelukkende til behandling og opbevares i den periode, som lovgivningen kræver.
XI. ÆNDRINGER

Denne politik kan til enhver tid opdateres. Den aktuelle version er altid tilgængelig på virksomhedens hjemmeside.

XII. KONTAKTOPLYSNINGER

Kataifi Factory EU
Adresse: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polen
E-mail: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Websted: https://kataifi-factory.eu/