I. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1. Diese Rückgaberichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“ genannt) regelt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung von Waren, die bei Kataifi Factory EU (nachfolgend „Unternehmen“ genannt) gekauft wurden, das auf die Herstellung und den Vertrieb von Kataifi-Produkten spezialisiert ist.

2. Diese Richtlinie wurde gemäß den Rechtsvorschriften der Europäischen Union, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und der Richtlinie (EU) 2019/771 über Verträge über den Warenverkauf, erstellt. Sie gilt sowohl für B2C-Kunden (Verbraucher) als auch für B2B-Kunden (Geschäftskunden).

3. B2C-Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der unten genannten Ausnahmen.

4. Für B2B-Kunden werden die Rückgabebedingungen und Ansprüche durch individuelle Vereinbarungen und geltendes Handelsrecht geregelt.

II. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN (B2C)

1. Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU haben Verbraucher (B2C-Kunden) das Recht, einen Fernabsatz- oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher das Unternehmen schriftlich (per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website) vor Ablauf der 14-Tage-Frist benachrichtigen. Die Mitteilung muss eindeutig den Widerrufswillen enthalten und die Bestellnummer angeben.

3. Nach Absendung der Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb der nächsten 14 Kalendertage zurücksenden. Die Rücksendung erfolgt an die vom Unternehmen angegebene Adresse und auf Kosten des Verbrauchers, sofern nicht anders angegeben.

4. Das Unternehmen erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (sofern vorhanden), innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Die Rückerstattung kann jedoch zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen Versandnachweis erbracht hat.

5. Rückerstattungen erfolgen mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Zurückgesandte Waren müssen unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein. Wenn die Ware beschädigt, geöffnet oder nicht weiterverkaufbar ist, kann je nach Zustand eine teilweise oder keine Rückerstattung erfolgen.

III. AUSSCHLÜSSE VOM WIDERRUFSRECHT

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produktkategorien gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU:

  • a) Verderbliche Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit (z. B. gekühlte, tiefgekühlte oder frische Lebensmittel);
  • b) Versiegelte Waren, die nach der Lieferung geöffnet oder entsiegelt wurden und aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können;
  • c) Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
  • d) Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden.
IV. GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE (B2C)

1. Alle Produkte unterliegen einer gesetzlichen Mindestgarantie von zwei Jahren gemäß EU-Recht.

2. Im Falle von Mängeln oder Nichtkonformität kann der Verbraucher verlangen:

  • a) Kostenlose Reparatur oder Ersatz;
  • b) Preisminderung;
  • c) Vertragsauflösung und vollständige Rückerstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind.

3. Ansprüche müssen ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher und innerhalb einer angemessenen Frist bearbeitet werden.

V. RÜCKGABE FÜR GESCHÄFTSKUNDEN (B2B)

1. Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für Geschäftskunden werden ausschließlich durch die mit dem Unternehmen abgeschlossenen individuellen Lieferverträge geregelt. Fehlt eine schriftliche Vereinbarung, gelten die folgenden Regeln:

2. Rückgaben werden nur unter folgenden Umständen akzeptiert:

  • a) Herstellungsfehler, die das Produkt für den vorgesehenen Zweck unbrauchbar machen;
  • b) Transportschäden, die bei der Lieferung eindeutig dokumentiert und sofort gemeldet werden, mit schriftlicher Bestätigung durch den Kurier oder Vermerk auf dem Lieferdokument (z. B. CMR).

3. Reklamationen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung schriftlich eingereicht werden und Folgendes enthalten:

  • a) Eine detaillierte Beschreibung des Problems;
  • b) Foto- oder Videobeweise;
  • c) Chargennummer und Lieferdatum;
  • d) Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung.

4. Die Waren müssen sofort bei Lieferung überprüft werden. Unterbleibt dies, kann das Rückgaberecht verfallen.

5. Für gekühlte, gefrorene oder temperaturempfindliche Produkte gelten zusätzlich:

  • a) Der Käufer ist allein verantwortlich für die Einhaltung der vorgeschriebenen Temperatur während Transport und Lagerung;
  • b) Bei der Lieferung muss der Käufer Zustand der Verpackung und Produkttemperatur mit einem kalibrierten Thermometer oder Temperaturlogger prüfen und dokumentieren;
  • c) Reklamationen wegen Qualitätsverlust werden nur mit entsprechenden Temperaturaufzeichnungen berücksichtigt.

6. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Rückgabe der mangelhaften Ware vor einer Erstattung oder einem Ersatz zu verlangen. Der Rückversand erfolgt auf Kosten des Unternehmens nur bei bestätigten Mängeln oder Schäden, die dem Unternehmen zuzurechnen sind.

7. Das Unternehmen haftet nicht für:

  • a) Unsachgemäße Lagerung durch den Käufer oder Dritte;
  • b) Verzögerungen beim Entladen oder bei der Annahme der Lieferung;
  • c) Geringfügige Abweichungen in Aussehen oder Form, die Qualität oder Verwendbarkeit nicht beeinträchtigen.

8. Keine Rückgaben für Produkte:

  • a) Die verderblich oder kurz haltbar sind, es sei denn, sie sind mangelhaft;
  • b) Die nach der Lieferung geöffnet, verwendet oder verändert wurden;
  • c) Die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden.

9. Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben werden nach dem im Liefervertrag vereinbarten Recht und Gerichtsstand geregelt.

VI. RÜCKGABEVERFAHREN

Um eine Rückgabe einzuleiten, sind folgende Schritte zu befolgen:

  1. Benachrichtigung: Kontaktieren Sie das Unternehmen schriftlich per E-Mail (sale@kataifi-factory.eu) oder über das Kontaktformular innerhalb der geltenden Frist.
  2. Bestätigung: Warten Sie auf eine Bestätigung mit Rückgabeautorisierung und Versandhinweisen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung (oder gleichwertig), um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
  4. Versand: Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse mit einer Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher/das Unternehmen, es sei denn, die Rückgabe erfolgt wegen Mängeln oder Falschlieferung.
  5. Versandnachweis: Übermitteln Sie den Versandnachweis (Sendungsnummer) an das Unternehmen.
  6. Prüfung: Die retournierten Waren werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft.
  7. Entscheidung & Rückerstattung: Der Kunde wird über das Ergebnis informiert, und die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt entsprechend.
VII. RÜCKVERSANDKOSTEN

1. Bei Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts (B2C) trägt der Verbraucher die Rücksendekosten, es sei denn, es liegt ein Mangel oder eine Falschlieferung vor.

2. Hat das Unternehmen den Verbraucher nicht im Voraus über die Rücksendekostenpflicht informiert, trägt das Unternehmen diese gemäß Artikel 14(2) der Richtlinie 2011/83/EU.

VIII. PRÜFFRIST

1. Rückgesandte Waren werden innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang geprüft.

2. Der Verbraucher wird über das Ergebnis sowie eine etwaige Rückerstattung oder einen Umtausch informiert.

IX. RÜCKGABEBEDINGUNGEN FÜR MANGELHAFTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE (B2C)

1. Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 unterliegen alle Waren einer zweijährigen gesetzlichen Gewährleistung auf Konformität.

2. Wenn das Produkt als mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben erkannt wird, hat der Verbraucher das Recht:

  • a) Eine kostenlose Reparatur oder einen Ersatz zu verlangen;
  • b) Eine Preisminderung zu fordern;
  • c) Vom Vertrag zurückzutreten und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden wären.

3. Der Verbraucher muss das Unternehmen innerhalb einer angemessenen Frist schriftlich über die Nichtkonformität informieren, einschließlich Foto- oder Videobeweis, Bestellnummer und Lieferdatum.

4. Im Falle mangelhafter oder nicht konformer Waren trägt das Unternehmen alle Rücksende- und Ersatzversandkosten.

5. Das Produkt muss ordnungsgemäß gelagert werden (z. B. bei korrekten Temperaturbedingungen), bis es zurückgesendet oder überprüft wird. Ansprüche können abgelehnt werden, wenn eine unsachgemäße Lagerung durch den Verbraucher nachgewiesen wird.

X. DATENSCHUTZ

1. Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Die im Rahmen von Rückgabeanfragen übermittelten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung verwendet und entsprechend den gesetzlichen Vorgaben aufbewahrt.

XI. ÄNDERUNGEN

Diese Richtlinie kann vom Unternehmen jederzeit aktualisiert werden. Die jeweils aktuelle Version ist auf der Website des Unternehmens verfügbar.

XII. KONTAKTINFORMATIONEN

Kataifi Factory EU
Adresse: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polen
E-Mail: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Webseite: https://kataifi-factory.eu/