I. DISPOSICIONES GENERALES
  1. La presente Política de Devoluciones (en adelante, la “Política”) regula las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a Kataifi Factory EU (en adelante, la “Empresa”), especializada en la producción y distribución de productos de Kataifi.
  2. Esta Política ha sido elaborada conforme a la legislación de la Unión Europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Directiva (UE) 2019/771 sobre los contratos de compraventa de bienes. Se aplica tanto a clientes B2C (consumidores) como a clientes B2B (empresas).
  3. Los clientes B2C tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión, sujeto a las excepciones que se detallan a continuación.
  4. En el caso de clientes B2B, las condiciones de devolución y reclamaciones se rigen por acuerdos individuales y la legislación mercantil aplicable.
II. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN (B2C)
  1. Los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
  2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar a la Empresa por escrito (mediante correo electrónico o el formulario de contacto de nuestra página web) antes de que finalice el plazo de 14 días, indicando claramente su intención de desistir e incluyendo el número de pedido.
  3. Tras enviar la notificación de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos en los siguientes 14 días naturales, asumiendo los gastos de devolución, salvo indicación contraria.
  4. La Empresa reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los costes estándar de entrega, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento, aunque podrá esperar a recibir los productos o una prueba de su devolución.
  5. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo en contrario.
  6. Los productos devueltos deberán estar sin usar, sin abrir y en su estado original. En caso de productos usados o dañados, se podrá aplicar un reembolso parcial o denegarse el reembolso.
III. EXCLUSIONES DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos perecederos o con una vida útil corta;
  • Productos sellados que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene;
  • Productos confeccionados a medida o claramente personalizados;
  • Productos que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.
IV. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (B2C)
  1. Todos los productos están cubiertos por una garantía legal mínima de dos años conforme a la legislación de la UE.
  2. Los consumidores pueden solicitar:
    • Reparación o sustitución gratuita;
    • Reducción del precio;
    • Resolución del contrato y reembolso total si la reparación o sustitución no son posibles.
  3. Las reclamaciones deben resolverse en un plazo razonable y sin causar inconvenientes significativos al consumidor.
V. DEVOLUCIONES PARA CLIENTES EMPRESARIALES (B2B)
  1. Las devoluciones y los reembolsos se rigen por acuerdos individuales. En caso de no existir dichos acuerdos, se aplicará lo siguiente:
  2. Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
    • Defectos de fabricación;
    • Daños durante el transporte, documentados y confirmados en el momento de la entrega.
  3. Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 7 días naturales e incluir:
    • Descripción del problema, fotografías o vídeo, número de lote y fecha de entrega, copia del albarán de entrega o de la factura.
  4. Los productos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega. La falta de inspección puede anular el derecho a devolución.
  5. Para productos refrigerados o congelados, el comprador debe:
    • Mantener la temperatura adecuada;
    • Verificar y registrar la temperatura en el momento de la entrega;
    • Proporcionar registros de temperatura en caso de reclamaciones por calidad.
  6. La Empresa podrá exigir la devolución de los productos defectuosos a su cargo si se confirma el defecto.
  7. No se hace responsable de:
    • Almacenamiento inadecuado por parte del comprador;
    • Retrasos en la descarga;
    • Variaciones menores en el aspecto que no afecten la calidad.
  8. No se aceptan devoluciones de:
    • Productos perecederos, salvo que presenten defectos;
    • Productos usados, abiertos o modificados;
    • Productos personalizados o fabricados a medida.
  9. Las disputas se resolverán conforme a la legislación y jurisdicción establecidas en el acuerdo de suministro.
VI. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
  1. Contacte con la Empresa por correo electrónico (sale@kataifi-factory.eu) o mediante el formulario de contacto.
  2. Espere la confirmación y las instrucciones para la devolución.
  3. Empaque los productos de forma segura en el embalaje original o equivalente.
  4. Envíe los productos mediante un servicio de envío con seguimiento. Los costes de devolución correrán a cargo del remitente, salvo que la devolución se deba a un defecto.
  5. Proporcione el número de seguimiento.
  6. La inspección se realizará dentro de los 5 días laborables siguientes a la recepción.
  7. El cliente será informado del resultado; se procesará el reembolso o cambio según corresponda.
VII. COSTES DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
  1. Los consumidores asumirán los costes de devolución, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido entregado erróneamente.
  2. Si la Empresa no informa sobre los costes de devolución, asumirá dichos costes conforme al artículo 14(2) de la Directiva 2011/83/UE.
VIII. PLAZO DE INSPECCIÓN
  1. Los productos devueltos serán inspeccionados dentro de los 5 días laborables posteriores a la recepción.
  2. El resultado y cualquier reembolso o cambio se comunicarán al consumidor.
IX. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN PARA PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES (B2C)
  1. Todos los productos cuentan con una garantía legal de dos años conforme a la Directiva (UE) 2019/771.
  2. Si los productos están defectuosos o no corresponden a lo descrito, los consumidores pueden:
    • Solicitar reparación o sustitución gratuita;
    • Exigir una reducción del precio;
    • Desistir y obtener un reembolso completo si la reparación o sustitución no es posible.
  3. Debe informar a la Empresa por escrito, incluyendo fotos o vídeo, número de pedido y fecha de entrega.
  4. La Empresa asumirá los costes de envío para la devolución de productos defectuosos.
  5. Los productos deben mantenerse en condiciones adecuadas hasta la devolución. Las reclamaciones podrán ser rechazadas si se demuestra un mal uso.
X. PROTECCIÓN DE DATOS
  1. La Empresa procesa los datos conforme al RGPD.
  2. Los datos derivados de solicitudes de devolución se utilizan únicamente para su gestión y se conservan según lo exige la ley.
XI. MODIFICACIONES

Esta Política puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en la página web de la Empresa.

XII. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Kataifi Factory EU
Dirección: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polonia
Correo electrónico: sale@kataifi-factory.eu
Teléfono: +48 576 513 845
Sitio web: https://kataifi-factory.eu/