I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
  1. Ez a Visszaküldési Szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) szabályozza a Kataifi Factory EU (a továbbiakban: „Társaság”) által gyártott és forgalmazott Kataifi termékek visszaküldésének, cseréjének és visszatérítésének feltételeit.
  2. A Szabályzat összhangban van az Európai Unió jogszabályaival, beleértve a 2011/83/EU irányelvet a fogyasztói jogokról, valamint a (EU) 2019/771 irányelvet az adásvételi szerződésekről. A Szabályzat vonatkozik mind a B2C (fogyasztói), mind a B2B (üzleti) ügyfelekre.
  3. A B2C ügyfeleket megilleti a szerződéstől való elállás joga 14 naptári napon belül, indoklás nélkül, az alábbi kivételek figyelembevételével.
  4. B2B ügyfelek esetében a visszaküldés feltételeit és az igényérvényesítést az egyedi megállapodások és az alkalmazandó kereskedelmi jog szabályozza.
II. ELÁLLÁSI JOG ÉS VISSZAKÜLDÉSI FELTÉTELEK (B2C)
  1. A fogyasztók jogosultak elállni a távollévők között vagy az üzleten kívül kötött szerződéstől 14 naptári napon belül, a termék átvételének napjától számítva, indokolás nélkül.
  2. Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak írásban kell értesítenie a Társaságot (e-mailben vagy a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül) a 14 napos határidő lejárta előtt, egyértelműen jelezve az elállási szándékot és feltüntetve a megrendelés számát.
  3. Az elállási nyilatkozat elküldése után a fogyasztónak 14 naptári napon belül vissza kell küldenie az árut saját költségére, hacsak másképp nem állapodtak meg.
  4. A Társaság az összes beérkezett fizetést visszatéríti – beleértve a szokásos szállítási díjat is – az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, de visszatarthatja a visszatérítést, amíg az áru vissza nem érkezik, vagy a visszaküldést nem igazolták.
  5. A visszatérítés ugyanazon fizetési móddal történik, mint amellyel az eredeti tranzakció történt, hacsak másban nem állapodtak meg.
  6. A visszaküldött árunak használatlannak, bontatlannak és eredeti állapotúnak kell lennie. Használt vagy sérült áru esetén a visszatérítés részleges vagy teljes elutasítása lehetséges.
III. AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓLI KIVÉTELEK

Az elállási jog nem érvényes az alábbi esetekben:

  • Gyorsan romlandó vagy rövid eltarthatósági idejű termékek esetén;
  • Lezárt csomagolású termékek esetén, ha azokat a kézbesítést követően felbontották, és az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza;
  • Egyedileg gyártott vagy személyre szabott termékek esetén;
  • Olyan áruk esetén, amelyek kiszállítás után más termékekkel visszavonhatatlanul keveredtek.
IV. JOGSZABÁLYON ALAPULÓ SZAVATOSSÁG (B2C)
  1. Minden termékre legalább kétéves jogi szavatosság vonatkozik az EU jogszabályai szerint.
  2. A fogyasztó kérheti:
    • A termék díjmentes javítását vagy cseréjét;
    • Az ár csökkentését;
    • A szerződés felmondását és a teljes vételár visszatérítését, ha a javítás vagy csere nem lehetséges.
  3. Az igényeket ésszerű időn belül és a fogyasztó számára jelentős kellemetlenség nélkül kell rendezni.
V. TERMÉKVISSZAKÜLDÉS ÜZLETI ÜGYFELEK RÉSZÉRE (B2B)
  1. A visszaküldésekre és visszatérítésekre az egyedi megállapodások vonatkoznak. Ha ilyen nincs, a következő feltételek érvényesek:
  2. Visszaküldés csak az alábbi esetekben elfogadott:
    • Gyártási hibák;
    • Szállítás során keletkezett sérülések, amelyek kézbesítéskor dokumentálva és igazolva lettek.
  3. A reklamációt írásban kell benyújtani 7 naptári napon belül, és tartalmaznia kell:
    • A probléma leírását; Fotókat vagy videót; A tételszámot és a szállítás dátumát; A szállítólevél vagy számla másolatát.
  4. Az árut kézbesítéskor ellenőrizni kell. Ennek elmulasztása érvénytelenítheti a visszaküldési jogot.
  5. Hűtött/fagyasztott termékek esetén a vevő köteles:
    • A megfelelő hőmérsékletet fenntartani;
    • Átvételkor ellenőrizni és rögzíteni a hőmérsékletet;
    • Minőségi panasz esetén hőmérsékleti naplót biztosítani.
  6. Ha a hiba igazolható, a Társaság kérheti a hibás áru visszaküldését saját költségén.
  7. A Társaság nem vállal felelősséget:
    • A vevő nem megfelelő tárolása esetén;
    • Késedelmes lerakodás esetén;
    • Apró esztétikai eltérésekért, amelyek nem befolyásolják a minőséget.
  8. Nem elfogadható visszaküldés:
    • Romlandó áru esetén, kivéve ha hibás;
    • Használt/felbontott/módosított termék esetén;
    • Egyedi gyártású termék esetén.
  9. Jogviták rendezése az ellátási szerződésben meghatározott jog és illetékesség szerint történik.
VI. VISSZAKÜLDÉSI ELJÁRÁS
  1. Lépjen kapcsolatba a Társasággal e-mailben (sale@kataifi-factory.eu) vagy a kapcs
  2. Várja meg a visszaigazolást és a visszaküldési utasításokat.
  3. Csomagolja be biztonságosan az árut eredeti vagy azzal egyenértékű csomagolásba.
  4. Küldje vissza nyomon követhető szállítással. A visszaküldés költsége a feladót terheli, kivéve ha hibás termékről van szó.
  5. Adja meg a nyomkövetési számot.
  6. A beérkezés után 5 munkanapon belül vizsgáljuk meg a terméket.
  7. Az ügyfél tájékoztatást kap az eredményről; a visszatérítés vagy csere ennek megfelelően történik.
VII. VISSZAKÜLDÉSI SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK
  1. A fogyasztó viseli a visszaküldés költségét, kivéve, ha a termék hibás vagy tévesen lett kiszállítva.
  2. Ha a Társaság nem tájékoztatta a fogyasztót a visszaküldés költségeiről, akkor azokat az irányelv 2011/83/EU 14. cikkének (2) bekezdése alapján maga viseli.
VIII. ELLENŐRZÉSI IDŐKERET
  1. A visszaküldött termékeket a beérkezéstől számított 5 munkanapon belül vizsgáljuk meg.
  2. Az eredményről és az esetleges visszatérítésről vagy cseréről a fogyasztót értesítjük.
IX. HIBÁS VAGY NEM MEGFELELŐ TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSI FELTÉTELEI (B2C)
  1. Minden termékre kétéves törvényes jótállás vonatkozik a 2019/771/EU irányelv alapján.
  2. Hibás vagy nem a leírásnak megfelelő termék esetén a fogyasztó:
    • Ingyenes javítást vagy cserét kérhet;
    • Árleszállítást kérhet;
    • Elállhat a szerződéstől és teljes visszatérítést kérhet, ha a javítás vagy csere nem lehetséges.
  3. A Társaságot írásban kell értesíteni fényképekkel/videóval, a rendelési számmal és a szállítási dátummal együtt.
  4. A hibás termékek visszaküldési költségét a Társaság viseli.
  5. A termékeket megfelelően kell tárolni a visszaküldésig. A panasz elutasítható, ha helytelen tárolás bizonyítható.
X. ADATVÉDELEM
  1. A Társaság az adatokat a GDPR-nak megfelelően kezeli.
  2. A visszaküldési kérelmekből származó adatokat kizárólag az ügyintézés céljából használjuk fel, és azokat a jogszabályi előírásoknak megfelelő ideig őrizzük meg.
XI. MÓDOSÍTÁSOK

Jelen szabályzat bármikor módosítható. Az aktuális verzió mindig elérhető a Társaság weboldalán.

XII. KAPCSOLATI INFORMÁCIÓK

Kataifi Factory EU
Cím: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Lengyelország
E-mail: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Weboldal: https://kataifi-factory.eu/