Visszaküldési Szabályzat
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
- Ez a Visszaküldési Szabályzat (a továbbiakban: „Szabályzat”) szabályozza a Kataifi Factory EU (a továbbiakban: „Társaság”) által gyártott és forgalmazott Kataifi termékek visszaküldésének, cseréjének és visszatérítésének feltételeit.
- A Szabályzat összhangban van az Európai Unió jogszabályaival, beleértve a 2011/83/EU irányelvet a fogyasztói jogokról, valamint a (EU) 2019/771 irányelvet az adásvételi szerződésekről. A Szabályzat vonatkozik mind a B2C (fogyasztói), mind a B2B (üzleti) ügyfelekre.
- A B2C ügyfeleket megilleti a szerződéstől való elállás joga 14 naptári napon belül, indoklás nélkül, az alábbi kivételek figyelembevételével.
- B2B ügyfelek esetében a visszaküldés feltételeit és az igényérvényesítést az egyedi megállapodások és az alkalmazandó kereskedelmi jog szabályozza.
II. ELÁLLÁSI JOG ÉS VISSZAKÜLDÉSI FELTÉTELEK (B2C)
- A fogyasztók jogosultak elállni a távollévők között vagy az üzleten kívül kötött szerződéstől 14 naptári napon belül, a termék átvételének napjától számítva, indokolás nélkül.
- Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak írásban kell értesítenie a Társaságot (e-mailben vagy a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül) a 14 napos határidő lejárta előtt, egyértelműen jelezve az elállási szándékot és feltüntetve a megrendelés számát.
- Az elállási nyilatkozat elküldése után a fogyasztónak 14 naptári napon belül vissza kell küldenie az árut saját költségére, hacsak másképp nem állapodtak meg.
- A Társaság az összes beérkezett fizetést visszatéríti – beleértve a szokásos szállítási díjat is – az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül, de visszatarthatja a visszatérítést, amíg az áru vissza nem érkezik, vagy a visszaküldést nem igazolták.
- A visszatérítés ugyanazon fizetési móddal történik, mint amellyel az eredeti tranzakció történt, hacsak másban nem állapodtak meg.
- A visszaküldött árunak használatlannak, bontatlannak és eredeti állapotúnak kell lennie. Használt vagy sérült áru esetén a visszatérítés részleges vagy teljes elutasítása lehetséges.
III. AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓLI KIVÉTELEK
Az elállási jog nem érvényes az alábbi esetekben:
- Gyorsan romlandó vagy rövid eltarthatósági idejű termékek esetén;
- Lezárt csomagolású termékek esetén, ha azokat a kézbesítést követően felbontották, és az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza;
- Egyedileg gyártott vagy személyre szabott termékek esetén;
- Olyan áruk esetén, amelyek kiszállítás után más termékekkel visszavonhatatlanul keveredtek.
IV. JOGSZABÁLYON ALAPULÓ SZAVATOSSÁG (B2C)
- Minden termékre legalább kétéves jogi szavatosság vonatkozik az EU jogszabályai szerint.
- A fogyasztó kérheti:
- A termék díjmentes javítását vagy cseréjét;
- Az ár csökkentését;
- A szerződés felmondását és a teljes vételár visszatérítését, ha a javítás vagy csere nem lehetséges.
- Az igényeket ésszerű időn belül és a fogyasztó számára jelentős kellemetlenség nélkül kell rendezni.
V. TERMÉKVISSZAKÜLDÉS ÜZLETI ÜGYFELEK RÉSZÉRE (B2B)
- A visszaküldésekre és visszatérítésekre az egyedi megállapodások vonatkoznak. Ha ilyen nincs, a következő feltételek érvényesek:
- Visszaküldés csak az alábbi esetekben elfogadott:
- Gyártási hibák;
- Szállítás során keletkezett sérülések, amelyek kézbesítéskor dokumentálva és igazolva lettek.
- A reklamációt írásban kell benyújtani 7 naptári napon belül, és tartalmaznia kell:
- A probléma leírását; Fotókat vagy videót; A tételszámot és a szállítás dátumát; A szállítólevél vagy számla másolatát.
- Az árut kézbesítéskor ellenőrizni kell. Ennek elmulasztása érvénytelenítheti a visszaküldési jogot.
- Hűtött/fagyasztott termékek esetén a vevő köteles:
- A megfelelő hőmérsékletet fenntartani;
- Átvételkor ellenőrizni és rögzíteni a hőmérsékletet;
- Minőségi panasz esetén hőmérsékleti naplót biztosítani.
- Ha a hiba igazolható, a Társaság kérheti a hibás áru visszaküldését saját költségén.
- A Társaság nem vállal felelősséget:
- A vevő nem megfelelő tárolása esetén;
- Késedelmes lerakodás esetén;
- Apró esztétikai eltérésekért, amelyek nem befolyásolják a minőséget.
- Nem elfogadható visszaküldés:
- Romlandó áru esetén, kivéve ha hibás;
- Használt/felbontott/módosított termék esetén;
- Egyedi gyártású termék esetén.
- Jogviták rendezése az ellátási szerződésben meghatározott jog és illetékesség szerint történik.
VI. VISSZAKÜLDÉSI ELJÁRÁS
- Lépjen kapcsolatba a Társasággal e-mailben (sale@kataifi-factory.eu) vagy a kapcs
- Várja meg a visszaigazolást és a visszaküldési utasításokat.
- Csomagolja be biztonságosan az árut eredeti vagy azzal egyenértékű csomagolásba.
- Küldje vissza nyomon követhető szállítással. A visszaküldés költsége a feladót terheli, kivéve ha hibás termékről van szó.
- Adja meg a nyomkövetési számot.
- A beérkezés után 5 munkanapon belül vizsgáljuk meg a terméket.
- Az ügyfél tájékoztatást kap az eredményről; a visszatérítés vagy csere ennek megfelelően történik.
VII. VISSZAKÜLDÉSI SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK
- A fogyasztó viseli a visszaküldés költségét, kivéve, ha a termék hibás vagy tévesen lett kiszállítva.
- Ha a Társaság nem tájékoztatta a fogyasztót a visszaküldés költségeiről, akkor azokat az irányelv 2011/83/EU 14. cikkének (2) bekezdése alapján maga viseli.
VIII. ELLENŐRZÉSI IDŐKERET
- A visszaküldött termékeket a beérkezéstől számított 5 munkanapon belül vizsgáljuk meg.
- Az eredményről és az esetleges visszatérítésről vagy cseréről a fogyasztót értesítjük.
IX. HIBÁS VAGY NEM MEGFELELŐ TERMÉKEK VISSZAKÜLDÉSI FELTÉTELEI (B2C)
- Minden termékre kétéves törvényes jótállás vonatkozik a 2019/771/EU irányelv alapján.
- Hibás vagy nem a leírásnak megfelelő termék esetén a fogyasztó:
- Ingyenes javítást vagy cserét kérhet;
- Árleszállítást kérhet;
- Elállhat a szerződéstől és teljes visszatérítést kérhet, ha a javítás vagy csere nem lehetséges.
- A Társaságot írásban kell értesíteni fényképekkel/videóval, a rendelési számmal és a szállítási dátummal együtt.
- A hibás termékek visszaküldési költségét a Társaság viseli.
- A termékeket megfelelően kell tárolni a visszaküldésig. A panasz elutasítható, ha helytelen tárolás bizonyítható.
X. ADATVÉDELEM
- A Társaság az adatokat a GDPR-nak megfelelően kezeli.
- A visszaküldési kérelmekből származó adatokat kizárólag az ügyintézés céljából használjuk fel, és azokat a jogszabályi előírásoknak megfelelő ideig őrizzük meg.
XI. MÓDOSÍTÁSOK
Jelen szabályzat bármikor módosítható. Az aktuális verzió mindig elérhető a Társaság weboldalán.
XII. KAPCSOLATI INFORMÁCIÓK
Kataifi Factory EU
Cím: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Lengyelország
E-mail: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Weboldal: https://kataifi-factory.eu/