I. DISPOSIZIONI GENERALI
  1. La presente Politica di Reso (di seguito la “Politica”) disciplina le condizioni per i resi, i cambi e i rimborsi dei beni acquistati presso Kataifi Factory EU (di seguito la “Società”), specializzata nella produzione e distribuzione di prodotti Kataifi.
  2. Questa Politica è redatta in conformità alla legislazione dell’Unione Europea, inclusa la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e la Direttiva (UE) 2019/771 sui contratti di vendita di beni. Si applica sia ai clienti B2C (consumatori) che ai clienti B2B (aziende).
  3. I clienti B2C hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni indicate di seguito.
  4. Per i clienti B2B, le condizioni di reso e i reclami sono regolati da accordi individuali e dalla normativa commerciale applicabile.
II. DIRITTO DI RECESSO E CONDIZIONI DI RESO (B2C)
  1. Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE, i consumatori (clienti B2C) hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei beni, senza fornire alcuna motivazione.
  2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve notificare per iscritto la propria decisione alla Società (tramite e-mail o modulo di contatto sul nostro sito web) prima della scadenza del termine di 14 giorni. La comunicazione deve indicare chiaramente l’intenzione di recedere e includere il numero d’ordine.
  3. Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, il consumatore deve restituire i beni entro i successivi 14 giorni di calendario. I resi devono essere inviati all’indirizzo fornito dalla Società e a spese del consumatore, salvo diversa indicazione.
  4. La Società rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le spese di consegna standard (se applicabili), entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o fino a quando il consumatore non fornisce prova dell’avvenuta spedizione.
  5. I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
  6. I beni restituiti devono essere inutilizzati, non aperti e in condizioni originali. Se l’articolo restituito è danneggiato, aperto o non idoneo alla rivendita, potrà essere emesso un rimborso parziale o nessun rimborso, a seconda delle condizioni del prodotto.
III. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
  • Beni deperibili o con una durata di conservazione breve (es. alimenti refrigerati, congelati o freschi);
  • Beni sigillati che siano stati aperti o il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o tutela della salute;
  • Beni realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del consumatore;
  • Beni che, dopo la consegna, siano stati mescolati in modo inseparabile con altri articoli.
IV. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (B2C)
  1. Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale minima di due anni secondo la normativa UE.
  2. In caso di difetti o non conformità, il consumatore può richiedere:
    • Riparazione o sostituzione gratuita;
    • Riduzione del prezzo;
    • Risoluzione del contratto e rimborso completo se la riparazione o la sostituzione non sono possibili.
  3. I reclami devono essere risolti senza notevoli disagi per il consumatore e entro un termine ragionevole.
V. RESI PER CLIENTI AZIENDALI (B2B)
  1. I termini per il reso e il rimborso per i clienti aziendali sono regolati esclusivamente dagli accordi individuali di fornitura conclusi con l’Azienda. In assenza di un accordo scritto, si applicano le seguenti regole:
  2. I resi sono accettati solo nei seguenti casi:
    • Difetti di fabbricazione che rendano il prodotto inadatto all’uso previsto;
    • Danni da trasporto chiaramente documentati e segnalati immediatamente alla consegna, con conferma scritta del corriere o annotazione sul documento di consegna (es. CMR).
  3. I reclami devono essere presentati per iscritto entro 7 giorni di calendario dalla data di consegna e includere:
    • Descrizione dettagliata del problema;
    • Prove fotografiche o video;
    • Numero di lotto e data di consegna;
    • Copia della bolla di consegna o della fattura.
  4. La merce deve essere controllata immediatamente alla consegna. In caso contrario, si può perdere il diritto al reso.
  5. Per i prodotti refrigerati, surgelati o sensibili alla temperatura si applicano condizioni aggiuntive:
    • L’acquirente è responsabile esclusivo del mantenimento della temperatura indicata durante il trasporto e lo stoccaggio;
    • Al momento della consegna, l’acquirente deve verificare e registrare lo stato dell’imballaggio e la temperatura del prodotto;
    • Eventuali reclami per deterioramento della qualità saranno accettati solo se accompagnati da registrazioni di temperatura.
  6. L’Azienda si riserva il diritto di richiedere la restituzione dei prodotti difettosi prima di procedere a un rimborso o una sostituzione.
  7. L’Azienda non è responsabile per:
    • Conservazione impropria da parte dell’acquirente o di terzi;
    • Ritardi nello scarico o nell’accettazione della consegna;
    • Lieve variazione nell’aspetto o nella forma che non comprometta la qualità o l’utilizzo del prodotto.
  8. Nessun reso è accettato per prodotti:
    • Deperibili o con breve durata di conservazione, salvo difetti;
    • Aperto, utilizzato o modificato dopo la consegna;
    • Personalizzato o realizzato su specifica del cliente.
  9. Eventuali controversie relative ai resi saranno risolte sulla base della legge applicabile e della giurisdizione prevista nel contratto di fornitura.
VI. PROCEDURA DI RESO
  1. Notifica
  2. Conferma
  3. Imballaggio
  4. Spedizione
  5. Prova di spedizione
  6. Ispezione
  7. Decisione & Rimborso
VII. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO
  1. In caso di reso nell’ambito del diritto di recesso (B2C), il consumatore è responsabile delle spese di restituzione, salvo difetti o errori di consegna.
  2. Se l’azienda non informa il consumatore in anticipo dell’obbligo di sostenere i costi di restituzione, dovrà farsene carico secondo l’articolo 14(2) della Direttiva 2011/83/UE.
VIII. TEMPI DI ISPEZIONE
  1. I prodotti restituiti saranno controllati entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
  2. Il consumatore sarà informato del risultato e dell’eventuale rimborso o sostituzione.
IX. CONDIZIONI DI RESO PER PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI (B2C)
  1. Ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771, tutti i beni sono coperti da una garanzia legale di conformità di due anni.
  2. Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il consumatore ha diritto a:
    • Richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita;
    • Richiedere una riduzione del prezzo;
    • Recedere dal contratto e ricevere un rimborso completo, se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o comportano un notevole disagio.
  3. Il consumatore deve informare l’azienda per iscritto entro un termine ragionevole, allegando documentazione fotografica o video del problema, il numero d’ordine e la data di consegna.
  4. In caso di prodotti difettosi o non conformi, l’azienda si farà carico di tutte le spese di spedizione per il reso e la sostituzione.
  5. Il prodotto deve essere conservato correttamente (ad esempio, a temperatura adeguata) fino alla restituzione o all’ispezione.
X. PROTEZIONE DEI DATI
  1. L’azienda tratta i dati personali in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
  2. I dati inviati nelle richieste di reso saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della pratica e conservati come previsto dalla legge.
XI. MODIFICHE

La presente Politica può essere aggiornata in qualsiasi momento dall’azienda. La versione attuale è sempre disponibile sul sito web dell’azienda.

XII. CONTATTI

Kataifi Factory EU
Indirizzo: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polonia
Email: sale@kataifi-factory.eu
Telefono: +48 576 513 845
Sito web: https://kataifi-factory.eu/