I. GENERELLE BESTEMMELSER
  1. Denne Returpolitikken (heretter kalt “Politikken”) regulerer vilkårene for retur, bytte og refusjon av varer kjøpt fra Kataifi Factory EU (heretter kalt “Selskapet”), som spesialiserer seg på produksjon og distribusjon av kataifiprodukter.
  2. Denne politikken er utarbeidet i samsvar med EU-lovgivning, inkludert direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter og direktiv (EU) 2019/771 om avtaler for salg av varer. Den gjelder både B2C (forbrukere) og B2B (bedriftskunder).
  3. B2C-kunder har rett til å trekke seg fra avtalen innen 14 kalenderdager uten å oppgi noen grunn, med forbehold om unntakene beskrevet nedenfor.
  4. For B2B-kunder reguleres vilkår for retur og reklamasjoner av individuelle avtaler og gjeldende handelsrett.
II. ANGRERETT OG RETURVILKÅR (B2C)
  1. Forbrukere har rett til å trekke seg fra en fjernsalgskontrakt eller en utenfor fast forretningssted-kontrakt innen 14 kalenderdager fra mottak av varene, uten å oppgi noen grunn.
  2. For å benytte angreretten må forbrukeren varsle Selskapet skriftlig (via e-post eller kontaktskjemaet på nettsiden vår) før 14-dagersfristen utløper, og tydelig angi at de ønsker å trekke seg samt inkludere ordrenummeret.
  3. Etter å ha sendt inn angrerettsmeldingen må forbrukeren returnere varene innen de neste 14 kalenderdagene for egen regning, med mindre annet er avtalt.
  4. Selskapet skal refundere alle mottatte betalinger, inkludert standard fraktkostnader, innen 14 kalenderdager etter mottatt angrerettsmelding, men kan vente med refusjonen til varene er mottatt eller til dokumentasjon på retur er levert.
  5. Refusjonen vil bli gjort med samme betalingsmetode som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er avtalt.
  6. Returnerte varer må være ubrukte, uåpnede og i original tilstand. Delvis eller ingen refusjon kan gjelde for brukte eller skadede varer.
III. UNNTAK FRA ANGRERETTEN

Angreretten gjelder ikke for:

  • Lettholdbare varer eller varer med kort holdbarhet;
  • Forseglede varer som er åpnet etter levering, av hensyn til helse eller hygiene;
  • Skreddersydde eller personlig tilpassede varer;
  • Varer som etter levering er uopprettelig blandet med andre produkter.
IV. LOVBESTEMT GARANTI FOR SAMSVAR (B2C)
  1. Alle produkter er dekket av en lovbestemt garanti på minimum to år i henhold til EU-lovgivning.
  2. Forbrukere kan kreve:
    • Gratis reparasjon eller bytte;
    • Prisavslag;
    • Heving av kontrakten og full refusjon dersom reparasjon eller bytte ikke er mulig.
  3. Krav må løses innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.
V. RETUR FOR BEDRIFTSKUNDER (B2B)
  1. Returer og refusjoner reguleres av individuelle avtaler. Dersom slike avtaler ikke foreligger, gjelder følgende:
  2. Returer aksepteres kun ved:
    • Produksjonsfeil;
    • Transportskader dokumentert og bekreftet ved levering.
  3. Krav må sendes skriftlig innen 7 kalenderdager og inneholde:
    • Beskrivelse av problemet, bilder eller video, batchnummer og leveringsdato, kopi av følgeseddel/faktura.
  4. Varer må inspiseres ved levering. Unnlatelse kan føre til bortfall av returrett.
  5. For kjølte/frosne varer må kjøper:
    • Opprettholde korrekt temperatur;
    • Kontrollere og registrere temperatur ved levering;
    • Levere temperaturlogger ved kvalitetsklager.
  6. Selskapet kan kreve retur av defekte varer for egen regning dersom defekten bekreftes.
  7. Ingen ansvar for:
    • Feil lagring hos kjøper;
    • Forsinkelser ved lossing;
    • Mindre utseendemessige avvik som ikke påvirker kvaliteten.
  8. Retur aksepteres ikke for:
    • Lettholdbare varer med mindre de er defekte;
    • Brukte/åpnede/endrede varer;
    • Skreddersydde produkter.
  9. Tvister løses i henhold til lov og jurisdiksjon i leveringsavtalen.
VI. RETURPROSEDYRE
  1. Kontakt selskapet via e-post (sale@kataifi-factory.eu) eller kontaktskjema.
  2. Vent på bekreftelse og retur-instruksjoner.
  3. Pakk varene forsvarlig i original eller tilsvarende emballasje.
  4. Send varene med sporbar levering. Returkostnad dekkes av avsender med mindre det gjelder en defekt.
  5. Oppgi sporingsnummer.
  6. Inspeksjon utføres innen 5 arbeidsdager etter mottak.
  7. Kunden informeres om resultatet; refusjon eller bytte behandles deretter.
VII. RETURFRAKTKOSTNADER
  1. Forbrukeren dekker returkostnad med mindre produktet er defekt eller levert feil.
  2. Dersom selskapet ikke har informert om retur-kostnader, bæres kostnadene av selskapet i henhold til artikkel 14(2) i direktiv 2011/83/EU.
VIII. TIDSRAMME FOR INSPEKSJON
  1. Returnerte varer inspiseres innen 5 arbeidsdager etter mottak.
  2. Resultat og eventuell refusjon/bytte vil bli kommunisert til forbrukeren.
IX. RETURBETINGELSER FOR DEFEKTE ELLER MANGLENDE PRODUKTER (B2C)
  1. Alle varer omfattes av en toårig lovpålagt garanti i henhold til direktiv (EU) 2019/771.
  2. Hvis varen er defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen, kan forbrukeren:
    • Be om gratis reparasjon eller utskifting;
    • Kreve prisavslag;
    • Heve kjøpet og få full refusjon dersom reparasjon/utskifting ikke er mulig.
  3. Selskapet skal informeres skriftlig med bilder/video, ordrenummer og leveringsdato.
  4. Selskapet dekker returforsendelse for defekte varer.
  5. Produktene må oppbevares korrekt frem til retur. Kravet kan avvises dersom det bevises feil håndtering.
X. PERSONVERN
  1. Selskapet behandler data i samsvar med GDPR.
  2. Data fra returforespørsler brukes kun til behandling og lagres i samsvar med lovkrav.
XI. ENDRINGER

Denne policyen kan oppdateres når som helst. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på selskapets nettside.

XII. KONTAKTINFORMASJON

Kataifi Factory EU
Adresse: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polen
E-post: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Nettsted: https://kataifi-factory.eu/