I. POSTANOWIENIA OGÓLNE
  1. Niniejsza Polityka Zwrotów (zwana dalej „Polityką”) określa warunki zwrotów, wymiany oraz refundacji towarów zakupionych od Kataifi Factory EU (zwaną dalej „Firmą”), specjalizującej się w produkcji i dystrybucji wyrobów z ciasta kataifi.
  2. Polityka została przygotowana zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, w tym Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz Dyrektywą (UE) 2019/771 dotyczącą umów sprzedaży towarów. Ma ona zastosowanie zarówno do klientów indywidualnych (B2C), jak i klientów biznesowych (B2B).
  3. Klienci B2C mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.
  4. W przypadku klientów B2B warunki zwrotów oraz składania reklamacji regulowane są indywidualnymi umowami oraz obowiązującym prawem handlowym.
II. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I WARUNKI ZWROTU (B2C)
  1. Konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować Firmę na piśmie (drogą mailową lub za pomocą formularza kontaktowego na naszej stronie internetowej) przed upływem 14- dniowego terminu, wyraźnie wskazując zamiar odstąpienia oraz numer zamówienia.
  3. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu, konsument zobowiązany jest zwrócić towar w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych, na własny koszt, chyba że ustalono inaczej.
  4. Firma zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
  5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inaczej.
  6. Zwracane towary muszą być nieużywane, nieotwierane i w stanie oryginalnym. W przypadku towarów używanych lub uszkodzonych zwrot może być częściowy lub nieprzysługujący.
III. WYŁĄCZENIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności do spożycia;
  • Produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte po dostarczeniu – ze względów zdrowotnych lub higienicznych;
  • Produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych;
  • Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi.
IV. USTAWOWA GWARANCJA ZGODNOŚCI TOWARU (B2C)
  1. Wszystkie produkty objęte są co najmniej dwuletnią ustawową gwarancją zgodności z przepisami prawa Unii Europejskiej.
  2. Konsumenci mają prawo żądać:
    • Bezpłatnej naprawy lub wymiany towaru;
    • Obniżenia ceny;
    • Odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu kosztów, jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe.
  3. Reklamacje muszą być rozpatrzone w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
V. ZWROTY DLA KLIENTÓW BIZNESOWYCH (B2B)
  1. Zwroty i refundacje regulowane są postanowieniami indywidualnych umów. W przypadku ich braku obowiązują następujące zasady:
  2. Zwroty są akceptowane wyłącznie w przypadku:
    • Wad produkcyjnych;
    • Uszkodzeń powstałych w transporcie, udokumentowanych i potwierdzonych w momencie dostawy.
  3. Reklamacje należy składać na piśmie w terminie 7 dni kalendarzowych i muszą zawierać:
    • Opis problemu, zdjęcia lub nagranie wideo, numer partii i datę dostawy, kopię listu przewozowego lub faktury.
  4. Towar należy sprawdzić w momencie dostawy. Brak kontroli może skutkować utratą prawa do zwrotu.
  5. W przypadku produktów chłodzonych lub mrożonych, nabywca zobowiązany jest do:
    • Utrzymania odpowiedniej temperatury przechowywania;
    • Sprawdzenia i odnotowania temperatury w momencie dostawy;
    • Dostarczenia zapisów temperatury w przypadku reklamacji dotyczących jakości.
  6. Firma może zażądać zwrotu wadliwego towaru na własny koszt, jeśli wada zostanie potwierdzona.
  7. Firma nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Niewłaściwe przechowywanie towaru przez nabywcę;
    • Opóźnienia w rozładunku;
    • Drobne różnice wizualne, które nie wpływają na jakość produktu.
  8. Zwroty nie są akceptowane w przypadku:
    • Produktów szybko psujących się, chyba że są wadliwe;
    • Produktów używanych, otwartych lub zmodyfikowanych;
    • Produktów wykonanych na zamówienie.
  9. Spory będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa oraz jurysdykcją wskazaną w umowie dostawy.
VI. PROCEDURA ZWROTU
  1. Skontaktuj się z Firmą drogą mailową (sale@kataifi-factory.eu) lub za pomocą formularza kontaktowego.
  2. Poczekaj na potwierdzenie i instrukcje dotyczące zwrotu.
  3. Zabezpiecz towar w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu.
  4. Odeślij towar przesyłką rejestrowaną. Koszt zwrotu ponosi nadawca, chyba że zwrot wynika z wady produktu.
  5. Przekaż numer śledzenia przesyłki.
  6. Towar zostanie sprawdzony w ciągu 5 dni roboczych od jego otrzymania.
  7. Klient zostanie poinformowany o wyniku; zwrot środków lub wymiana zostaną dokonane zgodnie z ustaleniami.
VII. KOSZTY PRZESYŁKI ZWROTNEJ
  1. Konsumenci ponoszą koszty zwrotu, chyba że produkt jest wadliwy lub został dostarczony omyłkowo.
  2. Jeśli Firma nie poinformuje o konieczności poniesienia kosztów zwrotu, ponosi je zgodnie z art. 14(2) Dyrektywy 2011/83/UE.
VIII. TERMIN KONTROLI ZWROTU
  1. Zwrócony towar zostanie sprawdzony w ciągu 5 dni roboczych od daty jego otrzymania.
  2. Wynik oraz ewentualny zwrot środków lub wymiana zostaną niezwłocznie przekazane konsumentowi.
IX. WARUNKI ZWROTU PRODUKTÓW WADLIWYCH LUB NIEZGODNYCH Z UMOWĄ (B2C)
  1. Wszystkie produkty objęte są dwuletnią ustawową gwarancją zgodnie z Dyrektywą (UE) 2019/771.
  2. W przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, konsument ma prawo:
    • Żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany;
    • Domagać się obniżenia ceny;
    • Odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot kosztów, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe.
  3. Należy poinformować Firmę na piśmie, załączając zdjęcia lub nagranie wideo, numer zamówienia oraz datę dostawy.
  4. Koszty przesyłki zwrotnej towarów wadliwych ponosi Firma.
  5. Produkty muszą być odpowiednio przechowywane do momentu zwrotu. Reklamacje mogą zostać odrzucone, jeśli zostanie udowodnione niewłaściwe obchodzenie się z produktem.
X. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
  1. Firma przetwarza dane zgodnie z RODO.
  2. Dane zebrane w związku z procesem zwrotu wykorzystywane są wyłącznie w celu jego obsługi i przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
XI. ZMIANY W POLITYCE

Niniejsza Polityka może być aktualizowana w dowolnym momencie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej Firmy.

XII. DANE KONTAKTOWE

Kataifi Factory EU
Adres: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319 Wrocław, Polska
E-mail: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Strona internetowa: https://kataifi-factory.eu/