I. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
  1. Denna returpolicy (hädanefter kallad ”Policyn”) reglerar villkoren för retur, byte och återbetalning av varor köpta från Kataifi Factory EU (hädanefter kallat ”Företaget”), som specialiserar sig på produktion och distribution av Kataifi-produkter.
  2. Policyn har utarbetats i enlighet med Europeiska unionens lagstiftning, inklusive direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och direktiv (EU) 2019/771 om försäljning av varor. Den gäller både B2C (konsumenter) och B2B (företagskunder).
  3. B2C-kunder har rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar utan att ange något skäl, med förbehåll för undantagen som anges nedan.
  4. För B2B-kunder regleras returvillkor och reklamationer av individuella avtal och tillämplig kommersiell lagstiftning.
II. ÅNGERRÄTT OCH RETURVILLKOR (B2C)
  1. Konsumenter har rätt att frånträda ett distans- eller avtal utanför affärslokaler inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varorna, utan att ange något skäl.
  2. För att utöva ångerrätten måste konsumenten meddela Företaget skriftligen (via e-post eller kontaktformuläret på vår webbplats) innan 14-dagarsperioden löper ut, tydligt ange avsikten att frånträda och inkludera ordernumret.
  3. Efter att ha skickat in ångeranmälan måste konsumenten returnera varorna inom de följande 14 kalenderdagarna på egen bekostnad, om inte annat anges.
  4. Företaget ska återbetala alla mottagna betalningar, inklusive standardleveranskostnader, inom 14 kalenderdagar från ångeranmälan, men kan vänta tills varorna har mottagits eller bevis på retur har tillhandahållits.
  5. Återbetalningar kommer att göras med samma betalningsmetod som den ursprungliga transaktionen, om inte annat överenskommits.
  6. Returnerade varor måste vara oanvända, oöppnade och i originalskick. Delvis eller ingen återbetalning kan gälla för använda eller skadade varor.
III. UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Ångerrätten gäller inte för:

  • Färskvaror eller varor med kort hållbarhet;
  • Förseglade varor som öppnats efter leverans av hälso- eller hygieniska skäl;
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade varor;
  • Varor som efter leverans oåterkalleligt blandats med andra.
IV. LAGSTADGAD GARANTI FÖR ÖVERENSSTÄMMELSE (B2C)
  1. Alla produkter omfattas av minst två års lagstadgad garanti enligt EU-lagstiftning.
  2. Konsumenter kan begära:
    • Kostnadsfri reparation eller utbyte;
    • Prisavdrag;
    • Avtalsuppsägning och full återbetalning om reparation eller utbyte inte är möjligt.
  3. Reklamationer måste lösas inom rimlig tid och utan betydande olägenhet för konsumenten.
V. RETUR FÖR FÖRETAGSKUNDER (B2B)
  1. Returer och återbetalningar regleras av individuella avtal. Om sådana saknas gäller följande:
  2. Returer accepteras endast för:
    • Tillverkningsfel;
    • Transportskador som dokumenterats och bekräftats vid leverans.
  3. Reklamationer måste lämnas skriftligen inom 7 kalenderdagar och inkludera:
    • Beskrivning av problemet, foton eller video, batchnummer och leveransdatum, kopia av följesedel/faktura.
  4. Varor måste inspekteras vid leverans. Underlåtenhet kan ogiltigförklara retur­rätten.
  5. För kylda/frysta varor måste köparen:
    • Upprätthålla korrekt temperatur;
    • Kontrollera och registrera temperaturen vid leverans;
    • Tillhandahålla temperaturprotokoll vid kvalitetsklagomål.
  6. Företaget kan kräva retur av defekta varor på egen bekostnad om felet bekräftas.
  7. Inget ansvar för:
    • Felaktig förvaring av köparen;
    • Förseningar vid lossning;
    • Mindre utseendevariationer som inte påverkar kvaliteten.
  8. Inga returer accepteras för:
    • Färskvaror om de inte är defekta;
    • Använda/öppnade/ändrade varor;
    • Specialtillverkade varor.
  9. Tvister löses enligt lagen och jurisdiktionen i leveransavtalet.
VI. RETURFÖRFARANDE
  1. Kontakta Företaget via e-post (sale@kataifi-factory.eu) eller kontaktformuläret.
  2. Vänta på bekräftelse och retur­instruktioner.
  3. Packa varorna säkert i original- eller motsvarande förpackning.
  4. Skicka varorna med spårbar leverans. Returkostnaden betalas av avsändaren om inte defekt föreligger.
  5. Tillhandahåll spårningsnummer.
  6. Inspektion inom 5 arbetsdagar efter mottagande.
  7. Kunden informeras om resultatet; återbetalning eller byte behandlas därefter.
VII. RETURFRAKTKOSTNADER
  1. Konsumenter står för returkostnaden om inte produkten är defekt eller felaktigt levererad.
  2. Om Företaget inte informerar om returkostnaderna, ska det stå för kostnaderna enligt artikel 14(2) i direktiv 2011/83/EU.
VIII. INSPEKTIONSTIDSRAM
  1. Returnerade varor inspekteras inom 5 arbetsdagar efter mottagande.
  2. Resultat och eventuell återbetalning/byte meddelas konsumenten.
IX. RETURVILLKOR FÖR DEFEKTA ELLER ICKE ÖVERENSSTÄMMANDE PRODUKTER (B2C)
  1. Alla varor har två års lagstadgad garanti enligt direktiv (EU) 2019/771.
  2. Om varan är defekt eller inte som beskriven kan konsumenter:
    • Begära kostnadsfri reparation eller utbyte;
    • Kräva prisavdrag;
    • Frånträda avtalet och få full återbetalning om reparation/utbyte inte är möjligt.
  3. Informera Företaget skriftligen med foton/video, ordernummer och leveransdatum.
  4. Företaget står för returfraktkostnader för defekta varor.
  5. Produkter måste förvaras korrekt tills retur. Reklamationer kan avslås om felhantering bevisas.
X. DATASKYDD
  1. Företaget behandlar data i enlighet med GDPR.
  2. Data från returförfrågningar används enbart för hantering och sparas enligt lagkrav.
XI. ÄNDRINGAR

Denna Policy kan uppdateras när som helst. Den aktuella versionen finns alltid tillgänglig på Företagets webbplats.

XII. KONTAKTINFORMATION

Kataifi Factory EU
Adress: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polen
E-post: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Webbplats: https://kataifi-factory.eu/