I. ALGEMENE BEPALINGEN
  1. Dit retourbeleid (hierna het “Beleid” genoemd) regelt de voorwaarden voor retournering, omruiling en terugbetaling van goederen die zijn aangeschaft bij Kataifi Factory EU (hierna het “Bedrijf” genoemd), gespecialiseerd in de productie en distributie van Kataifi-producten.
  2. Dit Beleid is opgesteld in overeenstemming met de wetgeving van de Europese Unie, waaronder Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en Richtlijn (EU) 2019/771 inzake koopovereenkomsten voor goederen. Het is van toepassing op zowel B2C (consumenten) als B2B (zakelijke klanten).
  3. B2C-klanten hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen, met inachtneming van de hieronder vermelde uitzonderingen.
  4. Voor B2B-klanten worden de voorwaarden voor retournering en claims geregeld via individuele overeenkomsten en het toepasselijke handelsrecht.
II. HERROEPINGSRECHT EN VOORWAARDEN VOOR RETOURNERING (B2C)
  1. Consumenten hebben het recht om een overeenkomst op afstand of buiten verkoopruimten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgave van reden.
  2. Om van het herroepingsrecht gebruik te maken, dient de consument het Bedrijf schriftelijk op de hoogte te stellen (per e-mail of via het contactformulier op onze website) vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen, met een duidelijke verklaring van de intentie tot herroeping en vermelding van het bestelnummer.
  3. Na het indienen van de herroepingsverklaring moet de consument de goederen binnen de volgende 14 kalenderdagen op eigen kosten retourneren, tenzij anders is overeengekomen.
  4. Het Bedrijf zal alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terugbetalen, maar mag wachten tot de goederen zijn ontvangen of tot bewijs van retournering is geleverd.
  5. Restituties worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
  6. Geretourneerde goederen moeten ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn. Voor gebruikte of beschadigde goederen kan een gedeeltelijke of geen terugbetaling plaatsvinden.
III. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Bederfelijke goederen of producten met een korte houdbaarheid;
  • Gesealde goederen die na levering zijn geopend/ontzegeld omwille van gezondheids- of hygiënische redenen;
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen;
  • Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
IV. WETTELIJKE GARANTIE OP CONFORMITEIT (B2C)
  1. Alle producten vallen onder een minimale wettelijke garantie van twee jaar volgens EU-wetgeving.
  2. Consumenten kunnen aanspraak maken op:
    • Gratis reparatie of vervanging;
    • Prijsvermindering;
    • Ontbinding van het contract en volledige terugbetaling indien reparatie of vervanging niet mogelijk is.
  3. Claims moeten binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijk ongemak voor de consument worden afgehandeld.
V. RETOURNERING VOOR ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)
  1. Retourzendingen en terugbetalingen worden geregeld via individuele overeenkomsten. Indien dergelijke overeenkomsten ontbreken, geldt het volgende.
  2. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd in geval van:
    • Productiefouten;
    • Transportschade die bij levering is gedocumenteerd en bevestigd.
  3. Claims moeten schriftelijk worden ingediend binnen 7 kalenderdagen en dienen het volgende te bevatten:
    • Omschrijving van het probleem, foto’s of video, batchnummer en leverdatum, kopie van leveringsbon/factuur.
  4. Goederen moeten bij levering worden geïnspecteerd. Indien dit niet gebeurt, kan het recht op retournering vervallen.
  5. Voor gekoelde of diepgevroren producten moet de koper:
    • De juiste temperatuur handhaven;
    • De temperatuur controleren en registreren bij levering;
    • Temperatuurlogs verstrekken bij klachten over kwaliteit.
  6. Het Bedrijf kan eisen dat defecte goederen worden geretourneerd op kosten van het Bedrijf indien het defect wordt bevestigd.
  7. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor:
    • Onoordeelkundige opslag door de koper;
    • Vertragingen bij het lossen;
    • Kleine uiterlijke afwijkingen die de kwaliteit niet beïnvloeden.
  8. Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor:
    • Bederfelijke goederen, tenzij defect;
    • Gebruikte, geopende of gewijzigde goederen;
    • Goederen op maat gemaakt.
  9. Geschillen worden beslecht volgens het recht en de bevoegde rechtbank zoals vastgelegd in de leveringsovereenkomst.
VI. RETOURPROCEDURE
  1. Neem contact op met het Bedrijf via e-mail (sale@kataifi-factory.eu) of het contactformulier.
  2. Wacht op bevestiging en verdere retourinstructies.
  3. Verpak de goederen opnieuw op veilige wijze in de originele of gelijkwaardige verpakking.
  4. Verzend de goederen met een traceerbare verzendmethode. De retourkosten zijn voor rekening van de afzender, tenzij het om een defect product gaat.
  5. Verstrek het traceernummer.
  6. Inspectie vindt plaats binnen 5 werkdagen na ontvangst.
  7. De klant wordt geïnformeerd over het resultaat; terugbetaling of omruiling wordt dienovereenkomstig uitgevoerd.
VII. RETOURKOSTEN
  1. Consumenten dragen de retourkosten, tenzij het product defect is of onjuist geleverd werd.
  2. Indien het Bedrijf de consument niet heeft geïnformeerd over de retourkosten, dient het Bedrijf deze te dragen overeenkomstig Artikel 14(2) van Richtlijn 2011/83/EU.
VIII. TERMIJN VOOR INSPECTIE
  1. Geretourneerde goederen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd.
  2. Het resultaat en eventuele terugbetaling of omruiling worden aan de consument meegedeeld.
IX. RETOURVOORWAARDEN VOOR DEFECTE OF NIET-CONFORME PRODUCTEN (B2C)
  1. Alle goederen vallen onder een wettelijke garantie van twee jaar volgens Richtlijn (EU) 2019/771
  2. Indien het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, kunnen consumenten:
    • Gratis reparatie of vervanging verzoeken;
    • Prijsvermindering eisen;
    • De overeenkomst herroepen en een volledige terugbetaling ontvangen indien reparatie of vervanging niet mogelijk is.
  3. Informeer het Bedrijf schriftelijk, met bijgevoegde foto’s of video, bestelnummer en leverdatum.
  4. Het Bedrijf draagt de retourkosten voor defecte producten.
  5. Producten moeten correct worden opgeslagen tot aan de retourzending. Claims kunnen worden afgewezen indien blijkt dat het product onjuist is behandeld.
X. GEGEVENSBESCHERMING
  1. Het Bedrijf verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG (GDPR).
  2. Gegevens die worden verstrekt in het kader van retouraanvragen worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling daarvan en worden bewaard zoals wettelijk vereist.
XI. WIJZIGINGEN

Dit Beleid kan op elk moment worden aangepast. De actuele versie is altijd beschikbaar op de website van het Bedrijf.

XII. CONTACTGEGEVENS

Kataifi Factory EU
Adres: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polen
E-mail: sale@kataifi-factory.eu
Telefoon: +48 576 513 845
Website: https://kataifi-factory.eu/