İade Politikası - Kataifi Factory EU

Bu İade Politikası (bundan sonra “Politika” olarak anılacaktır), Kataifi ürünlerinin üretimi ve dağıtımında uzmanlaşmış Kataifi Factory EU’dan (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) satın alınan malların iadesi, değişimi ve geri ödemesine ilişkin koşulları düzenler.
Bu Politika, tüketici hakları hakkındaki 2011/83/AB sayılı Direktif ve malların satışına ilişkin sözleşmeler hakkındaki (AB) 2019/771 sayılı Direktif dahil olmak üzere Avrupa Birliği mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır. Hem B2C (tüketiciler) hem de B2B (kurumsal müşteriler) için geçerlidir.
B2C müşterileri, aşağıda belirtilen istisnalara bağlı olarak, herhangi bir sebep göstermeksizin 14 takvim günü içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
B2B müşterileri için iade koşulları ve talepler, bireysel anlaşmalar ve geçerli ticaret hukuku ile düzenlenir.

Tüketiciler, herhangi bir sebep belirtmeksizin, malların teslim alındığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde uzaktan veya işyeri dışında akdedilen bir sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkını kullanmak için tüketici, 14 günlük süre dolmadan önce, cayma niyetini açıkça belirterek ve sipariş numarasını ekleyerek Şirketi yazılı olarak (e-posta veya web sitemizdeki iletişim formu yoluyla) bilgilendirmelidir.
Cayma bildirimini ilettikten sonra, tüketici, aksi belirtilmedikçe malları kendi giderleri ile sonraki 14 takvim günü içinde iade etmelidir.
Şirket, standart teslimat ücretleri dahil olmak üzere alınan tüm ödemeleri, cayma bildiriminden itibaren 14 takvim günü içinde geri ödeyecektir; ancak mallar teslim alınana veya iade kanıtı sunulana kadar bekleyebilir.
Aksi kararlaştırılmadıkça, geri ödemeler orijinal işlemde kullanılan ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
İade edilen mallar kullanılmamış, açılmamış ve orijinal durumda olmalıdır. Kullanılmış veya hasarlı mallar için kısmi veya hiçbir geri ödeme uygulanmayabilir.

Cayma hakkı şunlar için geçerli değildir:

Çabuk bozulan veya kısa raf ömrüne sahip mallar;
Sağlık/hijyen nedenleriyle mühürlenmiş ve teslimattan sonra açılmış/mühürü bozulmuş mallar;
Özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş mallar;
Teslimattan sonra başka mallarla geri döndürülemez şekilde karıştırılmış mallar.

Tüm ürünler, AB hukuku kapsamında en az iki yıllık yasal garanti kapsamındadır.
Tüketiciler şunları talep edebilir:
- Ücretsiz onarım veya değişim;
- Fiyat indirimi;
- Onarım veya değişimin mümkün olmaması halinde sözleşmenin feshi ve tam geri ödeme.
Talepler, makul bir süre içinde ve tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden çözülmelidir.

İadeler ve geri ödemeler, bireysel anlaşmalarla düzenlenir. Bu tür bir anlaşma bulunmaması halinde aşağıdakiler uygulanır:
İadeler yalnızca şu durumlarda kabul edilir:
- Üretim kusurları;
- Teslimat sırasında belgelenmiş ve teyit edilmiş nakliye hasarı.
Talepler 7 takvim günü içinde yazılı olarak iletilmeli ve şunları içermelidir:
- Sorunun açıklaması, fotoğraf veya video, parti numarası ve teslimat tarihi, teslimat notu/fatura kopyası.
Mallar teslimat sırasında incelenmelidir. Bunun yapılmaması iade hakkını geçersiz kılabilir.
Soğutulmuş/dondurulmuş ürünler için alıcı şunları yapmalıdır:
- Uygun sıcaklığı korumak;
- Teslimat sırasında sıcaklığı kontrol etmek ve kaydetmek;
- Kalite şikayetleri için sıcaklık kayıtlarını sunmak.
Kusurun doğrulanması halinde Şirket, kusurlu malların kendi masrafıyla iade edilmesini talep edebilir.
Şirket aşağıdaki durumlarda sorumluluk kabul etmez:
- Alıcı tarafından uygunsuz saklama;
- Boşaltma sırasındaki gecikmeler;
- Kaliteyi etkilemeyen küçük görünüm farklılıkları.
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kusurlu olmadıkça çabuk bozulan mallar;
- Kullanılmış, açılmış veya üzerinde değişiklik yapılmış mallar;
- Özel olarak üretilmiş mallar.
Anlaşmazlıklar, tedarik sözleşmesinde belirtilen hukuk ve yargı yetkisi kapsamında çözülür.

Şirket ile e-posta (sales@kataifi-factory.eu) veya iletişim formu yoluyla iletişime geçin.
Onay ve iade talimatlarını bekleyin.
Malları orijinal/eşdeğer ambalajında güvenli bir şekilde yeniden paketleyin.
Malları takip edilebilir bir kargo ile gönderin. İade masrafları, kusurdan kaynaklanmadıkça gönderene aittir.
Takip numarasını sağlayın.
Mallar, teslim alındıktan sonra 5 iş günü içinde incelenecektir.
Müşteri sonuca ilişkin bilgilendirilecek; geri ödeme veya değişim buna göre gerçekleştirilecektir.

Ürün kusurlu veya hatalı teslim edilmedikçe, iade maliyetini tüketici karşılar.
Şirket, iade maliyetleri hakkında bilgi vermezse, 2011/83/AB sayılı Direktif’in 14(2). maddesi kapsamında bu maliyetleri kendisi karşılayacaktır.

Tüm mallar, (AB) 2019/771 sayılı Direktif kapsamında iki yıllık yasal garantiye sahiptir.
Kusurlu veya açıklamasına uygun değilse, tüketiciler şunları yapabilir:
- Ücretsiz onarım veya değişim talep etmek;
- Fiyat indirimi talep etmek;
- Onarım veya değişim mümkün değilse cayma hakkını kullanmak ve tam geri ödeme almak.
Şirketi fotoğraf/video, sipariş numarası ve teslimat tarihi ile yazılı olarak bilgilendirin.
Kusurlu mallar için iade kargo ücretlerini Şirket karşılar.
Ürünler iade edilene kadar uygun şekilde saklanmalıdır. Yanlış kullanımın kanıtlanması halinde talepler reddedilebilir.

Şirket, kişisel verileri GDPR hükümlerine uygun olarak işler.
İade taleplerine ilişkin veriler yalnızca başvurunun işlenmesi amacıyla kullanılır ve yasal gerekliliklere uygun olarak saklanır.

Bu Politika herhangi bir zamanda güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman Şirketin web sitesinde erişilebilir olacaktır.

Kataifi Factory EU
Adres: ul. Bolesława Prusa 1/34, 50-319, Wrocław, Polonya
E-posta: sale@kataifi-factory.eu
Telefon: +48 576 513 845
Web Sitesi: https://kataifi-factory.eu/