Πολιτική Επιστροφών

I. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

1. Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών (εφεξής η «Πολιτική») ρυθμίζει τους όρους επιστροφής, ανταλλαγής και επιστροφής χρημάτων για προϊόντα που αγοράστηκαν από την Kataifi Factory EU (εφεξής η «Εταιρεία»). Η Εταιρεία ειδικεύεται στην παραγωγή και διανομή προϊόντων κανταΐφι.
2. Η παρούσα Πολιτική έχει συνταχθεί σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μεταξύ άλλων την Οδηγία 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών και την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 σχετικά με τις συμβάσεις πώλησης αγαθών. Ισχύει τόσο για πελάτες B2C (καταναλωτές) όσο και για πελάτες B2B (επιχειρήσεις).
3. Οι πελάτες B2C έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρουν λόγο. Ισχύουν οι εξαιρέσεις που αναφέρονται παρακάτω.
4. Για τους πελάτες B2B, οι όροι επιστροφής και οι αξιώσεις ρυθμίζονται από ατομικές συμφωνίες και από το εφαρμοστέο εμπορικό δίκαιο.

II. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ (B2C)

1. Οι καταναλωτές έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση εξ αποστάσεως ή σύμβαση εκτός εμπορικού καταστήματος εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων, χωρίς να αναφέρουν λόγο.
2. Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την Εταιρεία γραπτώς (με email ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας) πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών. Πρέπει να δηλώσει με σαφήνεια ότι θέλει να υπαναχωρήσει και να αναφέρει τον αριθμό της παραγγελίας.
3. Μετά την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα προϊόντα εντός των επόμενων 14 ημερολογιακών ημερών με δικά του έξοδα, εκτός αν ορίζεται διαφορετικά.
4. Η Εταιρεία επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έλαβε, μαζί με τα έξοδα τυπικής αποστολής, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Μπορεί όμως να περιμένει μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή να λάβει αποδεικτικό ότι αυτά στάλθηκαν πίσω.
5. Τα χρήματα επιστρέφονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
6. Τα προϊόντα που επιστρέφονται πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, κλειστά και στην αρχική τους κατάσταση. Για προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί ζημιά, τα χρήματα μπορεί να επιστραφούν εν μέρει ή καθόλου.

III. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Ευπαθή προϊόντα ή προϊόντα με σύντομη διάρκεια ζωής·
• Σφραγισμένα προϊόντα που ανοίχτηκαν ή αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής·
• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν κατά παραγγελία ή εξατομικεύτηκαν·
• Προϊόντα που αναμείχθηκαν αδιαχώριστα με άλλα μετά την παράδοση.

IV. ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ (B2C)

1. Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον δύο ετών σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ.
2. Οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν:
   • Δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση·
   • Μείωση της τιμής·
   • Λύση της σύμβασης και πλήρη επιστροφή χρημάτων, αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.
3. Οι αξιώσεις πρέπει να διευθετούνται εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον καταναλωτή.

V. ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΓΙΑ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ ΠΕΛΑΤΕΣ (B2B)

1. Οι επιστροφές προϊόντων και χρημάτων ρυθμίζονται από ατομικές συμφωνίες. Αν δεν υπάρχει συμφωνία, ισχύουν τα εξής:
2. Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο για:
   • Ελαττώματα παραγωγής·
   • Ζημιές κατά τη μεταφορά, που καταγράφηκαν και επιβεβαιώθηκαν κατά την παράδοση.
3. Οι αξιώσεις υποβάλλονται γραπτώς εντός 7 ημερολογιακών ημερών και περιλαμβάνουν:
   • Περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή βίντεο, αριθμό παρτίδας και ημερομηνία παράδοσης, αντίγραφο του δελτίου αποστολής ή του τιμολογίου.
4. Τα προϊόντα πρέπει να ελέγχονται κατά την παράδοση. Αν δεν γίνει έλεγχος, το δικαίωμα επιστροφής μπορεί να χαθεί.
5. Για νωπά (ψυγείου) ή κατεψυγμένα προϊόντα, ο αγοραστής πρέπει:
   • Να διατηρεί τη σωστή θερμοκρασία·
   • Να ελέγχει και να καταγράφει τη θερμοκρασία κατά την παράδοση·
   • Να προσκομίζει τα αρχεία θερμοκρασίας σε περίπτωση παραπόνων για την ποιότητα.
6. Αν το ελάττωμα επιβεβαιωθεί, η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει την επιστροφή των ελαττωματικών προϊόντων με δικά της έξοδα.
7. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για:
   • Ακατάλληλη αποθήκευση από τον αγοραστή·
   • Καθυστερήσεις στην εκφόρτωση·
   • Μικρές διαφορές στην εμφάνιση που δεν επηρεάζουν την ποιότητα.
8. Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
   • Ευπαθή προϊόντα, εκτός αν είναι ελαττωματικά·
   • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, ανοιχτεί ή τροποποιηθεί·
   • Προϊόντα κατά παραγγελία.
9. Οι διαφορές επιλύονται σύμφωνα με το δίκαιο και από τα δικαστήρια που ορίζει η σύμβαση προμήθειας.

VI. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

1. Επικοινωνήστε με την Εταιρεία με email ([email protected]) ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
2. Περιμένετε επιβεβαίωση και οδηγίες για την επιστροφή.
3. Συσκευάστε ξανά τα προϊόντα με ασφάλεια, στην αρχική ή σε ισοδύναμη συσκευασία.
4. Στείλτε τα προϊόντα με αποστολή που έχει αριθμό παρακολούθησης. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον αποστολέα, εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε ελάττωμα.
5. Στείλτε μας τον αριθμό παρακολούθησης της αποστολής.
6. Ο έλεγχος γίνεται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
7. Ο πελάτης ενημερώνεται για το αποτέλεσμα και η επιστροφή χρημάτων ή η ανταλλαγή γίνεται ανάλογα.

VII. ΕΞΟΔΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

1. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή στάλθηκε λάθος προϊόν.
2. Αν η Εταιρεία δεν ενημερώσει για τα έξοδα επιστροφής, τα έξοδα αυτά βαρύνουν την ίδια, σύμφωνα με το άρθρο 14(2) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

VIII. ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΕΛΕΓΧΟΥ

1. Τα προϊόντα που επιστρέφονται ελέγχονται εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή.
2. Το αποτέλεσμα και τυχόν επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή γνωστοποιούνται στον καταναλωτή.

IX. ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΓΙΑ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΜΗ ΣΥΜΜΟΡΦΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ (B2C)

1. Όλα τα προϊόντα έχουν νόμιμη εγγύηση δύο ετών σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771.
2. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, ο καταναλωτής μπορεί:
   • Να ζητήσει δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση·
   • Να ζητήσει μείωση της τιμής·
   • Να υπαναχωρήσει και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων, αν η επισκευή ή η αντικατάσταση δεν είναι δυνατή.
3. Ενημερώστε την Εταιρεία γραπτώς και στείλτε φωτογραφίες ή βίντεο, τον αριθμό παραγγελίας και την ημερομηνία παράδοσης.
4. Για ελαττωματικά προϊόντα, η Εταιρεία αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
5. Τα προϊόντα πρέπει να αποθηκεύονται σωστά μέχρι την επιστροφή. Οι αξιώσεις μπορεί να απορριφθούν αν αποδειχθεί κακός χειρισμός.

X. ΠΡΟΣΤΑΣΙΑ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

1. Η Εταιρεία επεξεργάζεται τα δεδομένα σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (GDPR).
2. Τα δεδομένα από τα αιτήματα επιστροφής χρησιμοποιούνται μόνο για τη διεκπεραίωσή τους και διατηρούνται όσο απαιτεί ο νόμος.

XI. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ

Η παρούσα Πολιτική μπορεί να ενημερωθεί οποιαδήποτε στιγμή. Η ισχύουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη στον ιστότοπο της Εταιρείας.

XII. ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

Kataifi Factory EU
Διεύθυνση: ul. Henryka Sienkiewicza 2, 50-335 Wrocław, Πολωνία
Email: [email protected]
Τηλέφωνο: +48 576 513 845
Ιστότοπος: https://kataifi-factory.eu/