I. DISPOZIȚII GENERALE
  1. Prezenta Politică de retur (denumită în continuare „Politica”) stabilește condițiile de returnare, schimb și rambursare pentru produsele cumpărate de la Kataifi Factory EU (denumită în continuare „Compania”), companie specializată în producția și distribuția produselor kataifi.
  2. Prezenta Politică a fost întocmită în conformitate cu legislația Uniunii Europene, inclusiv Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Directiva (UE) 2019/771 privind contractele de vânzare de bunuri. Se aplică atât clienților B2C (consumatori), cât și clienților B2B (clienți persoane juridice).
  3. Clienții B2C au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica motivul, cu excepțiile prevăzute mai jos.
  4. Pentru clienții B2B, condițiile de retur și reclamațiile sunt stabilite prin acorduri individuale și prin legislația comercială aplicabilă.
II. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI CONDIȚIILE DE RETUR (B2C)
  1. Consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a indica motivul.
  2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze Compania în scris (prin e-mail sau prin formularul de contact de pe site-ul nostru) înainte de expirarea termenului de 14 zile, exprimând clar intenția de retragere și indicând numărul comenzii.
  3. După trimiterea notificării de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele în următoarele 14 zile calendaristice, pe propria cheltuială, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
  4. Compania rambursează toate plățile primite, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea de retragere, dar poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere a returului.
  5. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
  6. Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, nedesfăcute și în starea originală. Pentru produsele folosite sau deteriorate se poate acorda o rambursare parțială sau nicio rambursare.
III. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
  • Produse realizate la comandă sau personalizate;
  • Produse care, după livrare, s-au amestecat inseparabil cu alte produse.
IV. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE (B2C)
  1. Toate produsele beneficiază de o garanție legală de minimum doi ani, conform legislației UE.
  2. Consumatorii pot solicita:
    • Repararea sau înlocuirea gratuită;
    • Reducerea prețului;
    • Rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă.
  3. Reclamațiile trebuie soluționate într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator.
V. RETURUL PENTRU CLIENȚII B2B
  1. Retururile și rambursările sunt stabilite prin acorduri individuale. Dacă nu există astfel de acorduri, se aplică următoarele:
  2. Retururile sunt acceptate doar pentru:
    • Defecte de fabricație;
    • Deteriorări din transport, documentate și confirmate la livrare.
  3. Reclamațiile trebuie trimise în scris în termen de 7 zile calendaristice și trebuie să cuprindă:
    • Descrierea problemei, fotografii sau video, numărul lotului și data livrării, copia avizului de însoțire/facturii.
  4. Produsele trebuie verificate la livrare. Lipsa verificării poate duce la pierderea dreptului de retur.
  5. Pentru produsele refrigerate/congelate, cumpărătorul trebuie:
    • Să mențină temperatura corespunzătoare;
    • Să verifice și să înregistreze temperatura la livrare;
    • Să prezinte înregistrările de temperatură în cazul reclamațiilor privind calitatea.
  6. Compania poate solicita returnarea produselor defecte, pe cheltuiala sa, dacă defectul este confirmat.
  7. Compania nu răspunde pentru:
    • Depozitarea necorespunzătoare de către cumpărător;
    • Întârzieri la descărcare;
    • Mici variații de aspect care nu afectează calitatea.
  8. Nu se acceptă retururi pentru:
    • Produse perisabile, cu excepția celor defecte;
    • Produse folosite/desfăcute/modificate;
    • Produse realizate la comandă.
  9. Litigiile se soluționează conform legii și jurisdicției prevăzute în contractul de furnizare.
VI. PROCEDURA DE RETUR
  1. Contactați Compania prin e-mail ([email protected]) sau prin formularul de contact.
  2. Așteptați confirmarea și instrucțiunile de retur.
  3. Ambalați produsele în siguranță, în ambalajul original sau într-unul echivalent.
  4. Trimiteți produsele printr-un serviciu de livrare cu urmărire. Costul returului este suportat de expeditor, cu excepția cazului în care returul se datorează unui defect.
  5. Comunicați numărul de urmărire al coletului.
  6. Verificarea are loc în termen de 5 zile lucrătoare de la primire.
  7. Clientul va fi informat despre rezultat, iar rambursarea sau schimbul se vor face în consecință.
VII. COSTURILE DE TRANSPORT PENTRU RETUR
  1. Consumatorii suportă costul returului, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
  2. Dacă Compania nu informează consumatorul cu privire la costurile de retur, acestea vor fi suportate de Companie, conform articolului 14 alineatul (2) din Directiva 2011/83/UE.
VIII. TERMENUL DE VERIFICARE
  1. Produsele returnate vor fi verificate în termen de 5 zile lucrătoare de la primire.
  2. Rezultatul verificării și, după caz, rambursarea sau schimbul vor fi comunicate consumatorului.
IX. CONDIȚII DE RETUR PENTRU PRODUSELE DEFECTE SAU NECONFORME (B2C)
  1. Toate produsele au o garanție legală de doi ani, conform Directivei (UE) 2019/771.
  2. Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, consumatorii pot:
    • Să solicite repararea sau înlocuirea gratuită;
    • Să ceară reducerea prețului;
    • Să se retragă din contract și să primească rambursarea integrală, dacă repararea/înlocuirea nu este posibilă.
  3. Informați Compania în scris, trimițând fotografii/video, numărul comenzii și data livrării.
  4. Compania suportă costurile de transport pentru returul produselor defecte.
  5. Produsele trebuie depozitate corespunzător până la returnare. Reclamațiile pot fi respinse dacă se dovedește că produsele au fost manipulate necorespunzător.
X. PROTECȚIA DATELOR
  1. Compania prelucrează datele în conformitate cu GDPR.
  2. Datele din solicitările de retur sunt folosite exclusiv pentru procesarea acestora și sunt păstrate conform cerințelor legale.
XI. MODIFICĂRI

Prezenta Politică poate fi actualizată oricând. Versiunea în vigoare este disponibilă permanent pe site-ul Companiei.

XII. DATE DE CONTACT

Kataifi Factory EU
Adresă: ul. Henryka Sienkiewicza 2, 50-335 Wrocław, Polonia
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 576 513 845
Site web: https://kataifi-factory.eu/