I. YLEISET MÄÄRÄYKSET
  1. Nämä palautusehdot (jäljempänä ”Ehdot”) koskevat Kataifi Factory EU:lta (jäljempänä ”Yritys”) ostettujen tuotteiden palautuksia, vaihtoja ja hyvityksiä. Yritys on erikoistunut kataifi-tuotteiden valmistukseen ja jakeluun.
  2. Ehdot on laadittu Euroopan unionin lainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU ja tavaroiden kauppaa koskevista sopimuksista annettu direktiivi (EU) 2019/771. Ne koskevat sekä B2C-asiakkaita (kuluttajat) että B2B-asiakkaita (yritysasiakkaat).
  3. B2C-asiakkailla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoittamatta syytä, jäljempänä mainittuja poikkeuksia lukuun ottamatta.
  4. B2B-asiakkaiden palautusehdot ja reklamaatiot määräytyvät yksilöllisten sopimusten ja sovellettavan kauppaoikeuden mukaan.
II. PERUUTTAMISOIKEUS JA PALAUTUSEHDOT (B2C)
  1. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etäsopimus tai kotimyyntisopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta ilmoittamatta syytä.
  2. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on ilmoitettava Yritykselle kirjallisesti (sähköpostilla tai verkkosivustomme yhteydenottolomakkeella) ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Ilmoituksesta on käytävä selvästi ilmi peruuttamisaikomus, ja siinä on mainittava tilausnumero.
  3. Peruuttamisilmoituksen jälkeen kuluttajan on palautettava tuotteet seuraavien 14 kalenteripäivän kuluessa omalla kustannuksellaan, ellei toisin ole mainittu.
  4. Yritys palauttaa kaikki vastaanotetut maksut, myös tavanomaiset toimituskulut, 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Yritys voi kuitenkin odottaa, kunnes tuotteet on vastaanotettu tai palautuksesta on esitetty todiste.
  5. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita.
  6. Palautettujen tuotteiden on oltava käyttämättömiä, avaamattomia ja alkuperäisessä kunnossa. Käytetyistä tai vaurioituneista tuotteista voidaan hyvittää vain osa tai ei mitään.
III. POIKKEUKSET PERUUTTAMISOIKEUTEEN

Peruuttamisoikeus ei koske:

  • nopeasti pilaantuvia tai lyhyen säilyvyysajan tuotteita;
  • terveys- tai hygieniasyistä sinetöityjä tuotteita, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
  • tilaustyönä valmistettuja tai yksilöllisiä tuotteita;
  • tuotteita, jotka on toimituksen jälkeen sekoitettu erottamattomasti muihin tuotteisiin.
IV. LAKISÄÄTEINEN VIRHEVASTUU (B2C)
  1. Kaikkia tuotteita koskee EU-lainsäädännön mukainen vähintään kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu.
  2. Kuluttaja voi vaatia:
    • maksutonta korjausta tai vaihtoa;
    • hinnanalennusta;
    • kaupan purkamista ja koko kauppahinnan palauttamista, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista.
  3. Reklamaatiot on käsiteltävä kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta kuluttajalle merkittävää haittaa.
V. YRITYSASIAKKAIDEN PALAUTUKSET (B2B)
  1. Palautukset ja hyvitykset määräytyvät yksilöllisten sopimusten mukaan. Jos sopimusta ei ole, sovelletaan seuraavaa:
  2. Palautukset hyväksytään vain seuraavissa tapauksissa:
    • valmistusvirheet;
    • kuljetusvauriot, jotka on dokumentoitu ja vahvistettu toimituksen yhteydessä.
  3. Reklamaatio on tehtävä kirjallisesti 7 kalenteripäivän kuluessa, ja siihen on liitettävä:
    • ongelman kuvaus, valokuvat tai video, eränumero ja toimituspäivä sekä kopio lähetysluettelosta/laskusta.
  4. Tuotteet on tarkastettava toimituksen yhteydessä. Jos tarkastus laiminlyödään, palautusoikeus voi raueta.
  5. Jäähdytettyjen/pakastettujen tuotteiden osalta ostajan on:
    • huolehdittava oikeasta lämpötilasta;
    • tarkistettava ja kirjattava lämpötila toimituksen yhteydessä;
    • toimitettava lämpötilakirjaukset laatureklamaatioiden yhteydessä.
  6. Yritys voi vaatia viallisten tuotteiden palauttamista omalla kustannuksellaan, jos vika vahvistetaan.
  7. Yritys ei vastaa:
    • ostajan virheellisestä säilytyksestä;
    • kuorman purkamisen viivästyksistä;
    • pienistä ulkonäön vaihteluista, jotka eivät vaikuta laatuun.
  8. Palautuksia ei hyväksytä:
    • pilaantuvista tuotteista, elleivät ne ole viallisia;
    • käytetyistä/avatuista/muutetuista tuotteista;
    • tilaustyönä valmistetuista tuotteista.
  9. Riidat ratkaistaan toimitussopimuksessa määritellyn lain ja tuomioistuimen mukaan.
VI. PALAUTUSMENETTELY
  1. Ota yhteyttä Yritykseen sähköpostitse ([email protected]) tai yhteydenottolomakkeella.
  2. Odota vahvistusta ja palautusohjeita.
  3. Pakkaa tuotteet huolellisesti alkuperäiseen tai vastaavaan pakkaukseen.
  4. Lähetä tuotteet seurattavana lähetyksenä. Palautuskulut maksaa lähettäjä, ellei palautus johdu viasta.
  5. Ilmoita lähetyksen seurantanumero.
  6. Tuotteet tarkastetaan 5 työpäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
  7. Asiakkaalle ilmoitetaan tarkastuksen tulos, ja hyvitys tai vaihto käsitellään sen mukaisesti.
VII. PALAUTUKSEN TOIMITUSKULUT
  1. Kuluttaja maksaa palautuskulut, ellei tuote ole viallinen tai väärin toimitettu.
  2. Jos Yritys ei ole ilmoittanut palautuskuluista, se vastaa kuluista direktiivin 2011/83/EU 14 artiklan 2 kohdan mukaisesti.
VIII. TARKASTUSAIKA
  1. Palautetut tuotteet tarkastetaan 5 työpäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.
  2. Tuloksesta sekä mahdollisesta hyvityksestä tai vaihdosta ilmoitetaan kuluttajalle.
IX. VIALLISTEN TAI SOPIMUKSENVASTAISTEN TUOTTEIDEN PALAUTUSEHDOT (B2C)
  1. Kaikilla tuotteilla on direktiivin (EU) 2019/771 mukainen kahden vuoden lakisääteinen virhevastuu.
  2. Jos tuote on viallinen tai ei vastaa kuvausta, kuluttaja voi:
    • pyytää maksutonta korjausta tai vaihtoa;
    • vaatia hinnanalennusta;
    • purkaa kaupan ja saada koko kauppahinnan takaisin, jos korjaus tai vaihto ei ole mahdollista.
  3. Ilmoita asiasta Yritykselle kirjallisesti ja liitä mukaan valokuvat/video, tilausnumero ja toimituspäivä.
  4. Yritys maksaa viallisten tuotteiden palautuskulut.
  5. Tuotteita on säilytettävä asianmukaisesti palautukseen asti. Reklamaatio voidaan hylätä, jos tuotteen virheellinen käsittely osoitetaan.
X. TIETOSUOJA
  1. Yritys käsittelee henkilötietoja yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.
  2. Palautuspyyntöjen tietoja käytetään ainoastaan pyyntöjen käsittelyyn, ja niitä säilytetään lain edellyttämän ajan.
XI. MUUTOKSET

Näitä Ehtoja voidaan päivittää milloin tahansa. Voimassa oleva versio on aina saatavilla Yrityksen verkkosivustolla.

XII. YHTEYSTIEDOT

Kataifi Factory EU
Osoite: ul. Henryka Sienkiewicza 2, 50-335 Wrocław, Puola
Sähköposti: [email protected]
Puhelin: +48 576 513 845
Verkkosivusto: https://kataifi-factory.eu/